Как пройти все круги ада продавая ипотечную квартиру

Ужасное, отвратительное отношение к клиентам, обслуживание дно. У мужа была квартира в ипотеке от этого банка, решили ее продать. Покупатели подписали с нами договор в конце сентября. Мы стали звонить в контакт-центр чтобы нас связали с ипотечным менеджером, чтобы выяснить какие справки нам нужно получить из банка и как будет оформляться переход права собственности. В контакт центре сотрудники в принципе  не смогли внятно ответить ни на один вопрос, а добавочные телефоны которые они давали молчали, то есть можно было смело звонить хоть весь день-и слышать только гудки. Промучавшись так три дня мы решили ехать в офис и узнавать там информацию напрямую. Напоминаю, 21 век, а люди вынуждены прерывать прерывать свою работу и ехать через всю Москву по пробкам, чтобы выяснить такие мелочи!!! Приехали в офис на Ул. Красногвардейскую, сидел там менеджер Сергей, который узнав, что у нас покупатели с наличными, сказал «справку о разрешении сделки банком делать не нужно, просто зря потратите время». Это была середина октября. 2-го ноября мы собрались с покупателями в переговорной, оказалось что эта справка нужна больше не нам, а покупателям, если они не хотят идти путем преддоговора. И тут главное,  все тот же менеджер Сергей говорит: справка это ерунда! Она готовится 1.5-2 недели обычно, напишите заявление и готово. Вопрос к банку: почему такая бюрократическая мелочь, как какая то справка-разрешение на продажу квартиры готовится аж 1,5-2 недели??? Понятно, для чего это нужно, чтобы люди внесли вам в жадные карманы денежки за ипотеку? И да!! Какие мы были наивные!!! Написали заявление и ждали 2 недели, через 2 недели мы попытались узнать о готовности справки: по телефону это сделать НЕ РЕАЛЬНО! Пришлось снова ехать в банк! Да! Ехать! В банк! Узнать О ГОТОВНОСТИ СПРАВКИ! По приезду все тот же менеджер Сергей с вежливой улыбочкой сказал, ой, а у нас тут от Вас документа не хватало, поэтому справочку вашу мы пока в работу не отправляли. Почему клиент который ждет эту справку уже 2 недели узнаёт об этом только в офисе и только лично приехав? Россельхозбанк!!!! Ау?!! Уже давно изобрели телефоны!!! Более скотского отношения я не видела нигде!!! А это банк, который должен с клиентом работать!!! В общем в ожидании справки прошёл месяц, мы поехали туда ещё раз и уже от руководителя филиала мы узнали, что справка может идти до 3(!!!) месяцев! Конечно же в этот месяц банк исправно звонил, чтобы напомнить о платеже по ипотеке! Справка! 3 месяца! Спросили у менеджера почему он сказал 1,5-2 недели, а не как по факту 3 месяца? Он ответил, что это раньше она делалась 1,5 -2 недели, а сейчас да, до 3 месяцев. Данный менеджер даёт ложную информацию и вводит клиентов в заблуждение, а клиенты страдают ФИНАНСОВО! В общем с горем пополам вышли на сделку без этой справки. И тут выясняется -БАНК ПОТЕРЯЛ ЗАКЛАДНУЮ НА КВАРТИРУ!!!. И вместо положенной недели получения закладной в банке, мы ждали восстановления документа через Росреестр 3 недели!! Итого: сделка через этот банк длилась 4!!! Месяца. Если Вам когда то захочется иметь с этим банком хоть какие то дела: НЕТ, НЕТ И НЕТ!!! Омерзительное отношение к своим клиентам, которые несут в банк деньги!!!