Сервис - 0! Не могу закрыть счета уже более 2 месяцев, и это вторая попытка...а так уже почти год!

Добрый день! К сожалению, вынужден тратить время на то, чтобы писать отзыв здесь. Пытаюсь решить простой - вопрос, закрыть счета в банке. Первое обращение июль 2020 года в отделение банка - заявление потяряно.  Второе обращение - ноябрь (возможно октябрь, уже не помню) 2020 года в отделение на Таганской ул 29 (Мск).  На счетах - 0, в отделении подтвердили, что проблем с закрытием не будет.  Жду 3 недели, звоню в колл-центр. Счета не закрыты, оператор говорит надо подождать месяц, потом колл-центр сможет создать завку на закрытие счетов, если "вдруг счета не закроются". Перезваниваю в колл-центр, когда прошел месяц с момента написания заявления на закртие....счета не закрыты. Прошу создать заявку на закрытие счетов, по процессу как мне расказывали до этого в колл центре. Сказали срок 1 неделя, придет смс. Жду больше, смс нет. Звоню в колл центр, деыушка сообщает, что счета не закрыты...заявления в системе они не видят, единственный вариант - колл-центр напишет в отделение, отделение найдет мое заявление и перезонит мне 11.01..... или мне ехать еще раз в отделение....  Итог - ужасный, неклиентоориентированный сервис, очевидные минусы: - Клиент сам должен заботиться о себе. Для закрытия счета я два раза обращался в отделения/несколько раз в колл-центр потрачено куча времени (2 месяца только по второму обращению жду) и вопрос еще не решен - Стандартный срок рсмотрения заявление на закрытие 1 месяц(!!!)....а у нас уже 2021 год на дворе....другие банки длают это макс за 3 дня. - Заявление, которое я писал в отделение не видно в системе другим подразделениям банка - Колл-центр не обладает полномочиями для решения критичных для клиентского сервиса вопросов Не советую розничные продукты банка никому - останетесь 1 на 1 со своими вопросами и будете тратить кучу времени. Прошу банк оперативно решить мой вопрос и хоть как-то сохранить лицо. В противном случае буду обращаться с письменным заявлением в контролирующий орган.