11 дней с заблокированным счетом по вине банка

06.01.2021 15:22
6260
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, меня зовут Михаил. Являюсь вашим клиентом (РОСБАНК), получаю зарплату на карту вашего банка. Начиная с 25 декабря 2020 года я не могу пользоваться своим счетом и получаю разную информацию от разных менеджеров вашего банка о причинах. Компанию, в которой я работаю, обслуживает персональный менеджер Баатр С-ев, который с 26 декабря обещал решить мою проблему дистанционно, а 31 числа извинился и сказал что до 4 января, в лучшем случае, делать ничего не будет. Начиная с 3 января я связывался с вашим банком через разные каналы (чаты, кол.центры, WhatsApp, приезжал в отделение) оставлял жалобы, обращения и так далее. Решить мою проблему никто не может и в лучше случае, она будет решена 11 января 2021 года. Я понимаю, что технические сбои могут быть у всех, понимаю что сейчас праздники и выходные, но считаю все написаное выше удручающим безразличием к своим клиентам с вашей стороны. Особенно то, как легко вы оставляете своего клиента без денег  в канун Нового года.Даже если счет будет разблокирован 11 января (во что я верю с трудом, наблюдая как вы работаете), это будет значить, что по причине тех.сбоя, то есть по вашей вине, я буду сидеть без денег уже 16 дней.
Росбанк
Росбанк
2021-01-12T13:23:41+03:00
Уважаемый vuotonulla! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По нашим данным Ваш вопрос урегулирован. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024