Ноль клиенториентированности

06.01.2021 15:53

4895

Оценка

Отзыв проверен

Делали в Мвидео покупку. Нам сделали возврат. Банк заблокировал деньги без объяснения причины и уведомлений. Техподдержка в приложении сказала, что они, банк, не знают по какому поводу это произошло. На выяснение ушло 2 суток. Банк не знает, что происходит внутри своей же организации. Оказалось операция с чего-то сомнительная, предоставьте чек и обратитесь в отделение. Сотруднику поддержки сказали, что пойти в отделение возможности нет. Физической. В чат 3 раза была приложена фотография чека, который вам нужен. Передавать специалистам они его не могут, да и вообще похоже ничего не могут, только поболтать. В других нормальных банках, этот вопрос решился бы очень быстро. Возможно это вас сдвинет и вы осознаете куда вам нужно двигаться. Вы должны решать проблемы, а не создавать новые. Не решится проблема, будет написано заявление в прокуратуру на каком основании вы удерживаете чужие деньги и почему отказываетесь принять предоставленый вам чек через поддержку банковского приложения и отправить кому нужно, чтобы все разблокировали. Подойти к вам возможности нет!

Альфа-Банк

2021-01-11T10:11:48+03:00

Уважаемый клиент, на карту Альфа-Банка поступил возврат денежных средств от ТСП в связи с возвратом вами товара, оплаченного ранее картой другого банка. В данной ситуации с соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании сумма была заблокирована, и банк запросил у вас документы документы, подтверждающие покупку. 06.01.2020 вы были уведомлены об этом по смс. Сотрудник сообщил, что в чате не принимается заявление о разблокировке средств и рекомендовал обратиться в отделение. Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений с вашего счёта просим вас предоставить в отделение запрашиваемые документы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку user-432326239304 25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...

Альфа-Банк

Выплата по обращению user-245726239268 25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026