Наплевательское отношение к клиентам

В очередной раз Тинькофф заставляет считать себя полным отстоем: В последнее время приложение невероятно лагает, о чём есть многочисленные обращения в банк, однако в банке считают его видимо по прежнему лучшим приложением и постоянно посылают клиентов в него, что бы обучать клиентов и меньше платить сотрудникам. Через приложение я лично заказал перевыпуск дебетовой карты, после чего встреча была назначена и даже пришло СМС с подтверждением встречи в 15:07. Встреча была назначена на 6.01.2021 в промежуток с 15 до 17 асов. Вечером 5-го числа мне поступил звонок, что они не хотят являться на встречу и отменили её и хотят прийти только 7-го числа. По разговору чувствовалось, то что сотрудница не хотела никак помогать, увидев, что встреча назначена была по смс сверив их переключила на другого сотрудника, который обещал проверить и перезвонить.  Разумеется перезванивать он мне не стал, после чего через минут 20 я повторно набрал банк, что бы прояснить что происходит. Очередной сотруднице я повторил ситуацию и сказал, что встреча критична, на что она долго что-то проверяла и так же пообещала перезвонить через 20 минут, это так же не произошло. На следующий день я решил снова позвонить в банк, что бы выяснить где моя карта, сотрудница слушающая меня вообще завралась и стала мне доказывать, что никакой встречи и вовсе не было назначено и я что-то путаю, на что я сообщил информацию из СМС и сотрудник сказал, что встреча не была назначена через великолепное приложение. Переключив на очередного сотрудника, пообщался с ним и он мне подтвердил то, что встреча была назначена, но по какой-то причине отменена, предположив, что документы не доставлены. В результате встреча была снесена на следующее число и мне пришлось переносить очень важную для  себя поездку. Поскольку банком в одностороннем порядке была отменена встреча без предварительного информирования,  сотруднику, назначившему встречу, было выставлено требование вместе с картой предоставить юридически обоснованный ответ, в котором описано почему нарушаются условия УКБО банка и мои права потребителя по назначенной встрече. Происходит отмена в одностороннем порядке без уведомления меня заблаговременно, а просто выставлением перед фактом произошедшего и полное отсутствие желания сотрудников помогать и как то решать вопрос клиентов.  Учитывая желание помогать клиентам и выполнение обещаний по перезвону и решению проблем, кстати которых я так и не дождался, может хоть тут вы ответите (помните про юридически обоснованный ответ, который я запрашивал, он не отменяется): Ваши сотрудники не знают правил вежливости и если они обещали перезвонить, то нужно это сделать? Более чем уверен, что завтра запрашиваемого ответа не поступит и хорошо, если вообще карту доставят.