Уже трижды повторяется одна и та же неприятная ситуация по вине банка

Здравствуйте! Являюсь обладателем карты халва уже несколько лет. Нет ни одной просрочки. Плачу с запасом на пару месяцев вперед. Уже года два использую ее, как дебетовую карту. Получаю зарплату и сразу перекидываю на халву. Уже трижды, за срок использования, складывалась неприятная ситуация. Например: На халве есть график выплат. По графику следующий взнос должен быть через несколько месяцев (при последней описываемой ситуации платеж должен был быть в ИЮНЕ). Затем, из-за независящих от меня обстоятельств, от покупки в интернете пришлось отказаться (али экспресс). Приходит возврат - и вместо того, чтобы зачислиться ОБРАТНО В СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА зачисляется в СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ долга. После этого приходится обращаться в службу поддержки, описывать ситуацию, оформлять заявку на возврат средств в собственные и ждать ДО 10 дней. И ладно бы это была РАЗОВАЯ акция от СОВКОМБАНКА. Так нет же! Это случилось уже ТРИЖДЫ! А в последний раз, при оформлении заявки на возврат средств в СОБСТВЕННЫЕ средства через чат в мобильном приложении, девочка оператор составила заявку неграмотно и вместо того, чтобы вернуть средства БАНК отправил СМС с текстом примерного содержания "Средства с али экспресс уже были зачислены на ваш счет такого-то числа". Т.е. при оформлении заявки оператор не смогла описать ситуацию и объяснить чего я хочу. Считаю, что банку стоит пнуть своих программистов, чтобы они нормально настроили бота, который списывает приходящие средства в счет погашения долга. P. S. Последние два обращения 74921253 (не правильно составленное) 75009821 (составлено после получения СМС)