Позволяют себе выйти из строя на 10 календарный дней

08.01.2021 12:29
5951
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация — понадобились документы по ипотечному кредиту. По памяти захожу в ЛК, чтобы скачать их и вижу, что на сайте проводятся плановые работы с 1 по 10 января. Вижу сообщение, что документы можно скачать с 3 января. Захожу в раздел документов, пытаюсь запросить документы на скачивание — ничего не работает, а уже 8-е число. Пишу в чат — прошу себе перезвонить, меня отправляют на горячую линию. Окей, звоню, теряю 20 минут своего времени, как принято. По горячей линии мне сообщают, что "система недоступна не для кого до 11-го числа, ждите". Теплый привет IT-менеджерам Росбанка за такие классные отказоустойчивые решения, возможно стоит сходить на курсы по девопс, послушать как во взрослых компаниях проводятся технические работы. С новым годом!
Росбанк
Росбанк
2021-01-12T13:48:04+03:00
Уважаемый user9631251! Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией. В период с 12:00 31.12.2020 по23:00 02.01.2021 и с 18:00 06.01.2021 до 23:00 10.01.2021 проводились технические работы личного кабинета. В связи с этим информация о кредите была доступна только для просмотра. Осуществить заказ документов возможно было с 03.01.2021 по 06.01.2021 и с 11.01.2021 в обычном режиме.Уведомление о плановых технических работах было опубликовано в мобильном приложении от 29.12.2020 в разделе новости Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и возможностью оперативно воспользоваться личным кабинетом. Мы предпринимаем все возможные меры для оптимизации работы системы, сделаем выводы и приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в нашем банке всегда проходимо в комфортном режиме. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user9631251
2021-05-10T15:57:05+03:00
Проблема была решена, уровень ответов у техподдержки в целом сейчас выше. Спасибо банку за проделанную работу.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023