Почта Банк

Некомпетентные сотрудники!

08.01.2021 13:49
4287
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Платеж по потребительскому кредиту 3 числа каждого месяца, 1 января сделали очередной перевод посредством формы на оф. Сайте Почта-банка. 5 января поступил первый звонок из колл-центра/ или отдела взысканий, о том, что от нас не поступили средства. Нашли электронную квитанцию, проверили номер договора, все введено было верно. 8 января снова звонок от оператора по тому же вопросу, грубым тоном требуют оплатить еще раз такую же сумму, а потом уже делать возврат лишнего платежа. Я вашему оператору объясняю, что платили не абы где, а на вашем же сайте, платим мы так ВСЕГДА, ошибки быть не могло, во первых проверили, во-вторых у меня уже автозаполнение всех полей. С какой стати я должна делать платеж на эту же сумму второй раз, если уверена что деньги ушли как надо ??? девушка по телефону говорит, что кредитную историю испортят. перезваниваем, попадаем на другого оператора, который говорит, что банк знает, что деньги поступят после новогодних праздников - 11.01.2021, более того, банк предоставляет «кредитные каникулы» на время праздников и это не будет считаться просрочкой платежа, так как праздники у всей страны!! вопрос! Почему одни ваши сотрудники это знают, а до других не донесли? И она звонит мотает нервы неоднократно на праздниках и заставляет проводить расследования???? в службе поддержки платежной системы best2pay, которая проводила платеж, ответили то же самое. Деньги будут зачислены в РАБОЧИЙ день
Почта Банк
Почта Банк
2021-01-12T15:02:01+03:00
Уважаемая nutv! Срок зачисления средств, переведенных через сервис Best2pay на сайте Банка действительно составляет 1 рабочий день. В связи с этим средства, переведенные Вами из стороннего Банка были зачислены на Ваш счет в "Почта Банке" 11.01.2021 г. Платеж был погашен Вами вовремя. Просроченная задолженность не образовывалась. Банк информировал Вас о необходимости своевременного внесения платежа. При этом такое информирование не являлось направленным на возврат просроченной задолженности. Звонки поступали Вам с целью доведения информации о важности своевременной оплаты. Приносим извинения за возможные неудобства. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данной ситуации. В случае, если в настоящее время Ваш вопрос можно считать урегулированным, прошу сообщить об этом в комментарии к отзыву. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
nutv
2021-01-19T11:26:24+03:00
Проблема решена, средства поступили на счет банка 11.01.2021
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка