Отличный процесс выдачи ипотеки, некомпетентное сопровождение

Хочу поблагодарить всех, кто организовал и настраивал процесс выдачи ипотечных кредитов в Открытии. В 2019-2020 году взял 2 ипотечных кредита в Москве и Нижнем Новгороде, и в каждом офисе был приятно удивлён качеством и скоростью обслуживания. Ставки, особенно на первичку, лучшие. Оформление и выдача действительно происходит при единственном посещении банка в день подписания кредитного договора. За эти процессы твёрдая "пятёрка".  Но все что происходит позднее - крайне не профессионально и больше чем на "единицу" не тянет. Сначала я полтора месяца в прямом смысле слова уговаривал банк подготовить закладную после ввода дома в эксплуатацию. Вопрос к руководству блока: почему нельзя усилить отдел сопровождения? Почему из-за их перегрузки я и дети должны ждать не только ко регистрации права собственности, но и прописки, а следовательно и садиков? С трудом но данный вопрос был решён.  При этом данная проблема во взаимодействии не единственная: я более 80 дней не получаю закладную по погашенному кредиту.  13 октября 2020 была погашена ипотека. 16 октября 2020 была оставлена заявка № 023271373 на выдачу закладной. Выяснилось, что банк закладную из Росреестра не забрал и ожидает её получения в течение месяца. Озвученные сотрудником сроки (19 ноября) давно прошли. Мной неоднократно оставлялись заявки и на горячую линию и в приложении с требованием выдать закладную. Конкретики - никакой.  Последний письменный ответ банка: Так как Ваша закладная находится в архиве Росреестра, то банком был произведен запрос в Росреестр на получение закладной. На 30.11.2020 г. закладная банком не была получена. Банк не может влиять на сроки выдачи закладной Росреестром. Обращаем Ваше внимание, что как только банком будет получена закладная с Вами свяжутся для ее выдачи. Приносим извинения за доставленные неудобства". Уважаемый Банк, так как я ожидаю получения закладной более 80 дней я очень хочу услышать ответы на задаваемые вопросы, которые до сих пор остались без ответа: 1. Почему закладная не была получена банком вовремя? (данные о подаче документов на регистрацию были мной направлены в банк день в день) 2. Когда банком было подано обращение в МФЦ (Росреестр) о выдаче закладной? 3. Какие нормативные сроки реагирования на запрос банка у Росреестра для выдачи закладной? 4. Что банк предпринимает чтобы исполнить передо мной договорные обязательства о выдаче закладной?