Снижай ставку - сотрудники обманным путём продают кредиты с включенной комиссией

Добрый день! Пользуюсь услугами банка достаточно давно и до текущего момента о "Хоум" было положительное мнение.  В декабре 2020 смс поступило предложение о кредите со ставкой от 7,9%, что меня порадовало, тк идея была взять сумму для закрытия текущего кредита в хоум и закрытия кредитной карты другого банка. 05 декабря подошла в филиал. Ставка была озвучена 9,5.  Свои условия предварительно обозначила, что кредит готова взять, но без включения страховок и дополнительных взиманий. На что она ответила, что все исключено. Когда в договоре увидела, что в п. 4 стоит, а 18,6% с льготной 9,5 с 13% периода, уточнила, что значит? Специалист ответила, что 9,5 ваша ставка постоянная, а 18,6 будет в случае, если будете оплачивать с просроком. На вопрос а что значит 13% период? Сказала что она не знает?!  Как?! Сотрудник банка не знает основные параметры сделки?! Успокоилась, когда подошла к другому специалисту которого визуально при предыдущих сделках узнала, и уточнила про 13 процентный период. На что получила адекватный ответ.. Правда сначала не поняла зачем специалист начала меня обманывать по ставкам и вводить в заблуждение?!...Ввиду изначально сложившегося доверия к банку договор подписала на согласованных условиях, еще раз запросив подтверждение от специалиста, что нет ни страховок ни др взиманий. Она ответила "нет". Удивление было когда, я села чуть позже дома в спокойной обстановке до изучить договор, что постоянного клиента, меня конкретно обманули.  Как оказалась включена была программа "снижай ставку", о которой мне сотрудник даже не сказал и при этом она ещё и ПЛАТНАЯ в размере 53 350 ! А ведь я не раз уточняла... А что меня до конца добило, что она включена в сумму кредита?! В коллцентре сказали что эту комиссию вернуть нельзя.. Хотя признает банк, что специалист ОБЯЗАН был приговорить со мной условия данной программы! И ни какого решения... в виде утешения сказали, что как вариант можем предложить рефинансирование на более выгодных условиях..вам позвонят! Но никто не позвонил...прошло уже больше мес. В претензии от 7 декабря я писала, что действия сотрудника (недостоверная и неполная информация о кредите) банка явл неправомерными с требованиями вернуть комиссию, на что получила отказ. Считаю что таким образом банк умышленно ловит невнимательных и доверчивых клиентов на свои мошеннические крючки , зарабатывая в карман. Только не понятно зачем... Ведь конкурентов банков много, причем с более привлекательной ставкой и высоким местом в рейтинге по надежности. Мои шаги действовать дальше решительно. Есть предложение в другом банке рефинансироваться с более привлекательными условиями. В случае невозврата комиссии буду обращаться в Суд.