Халатное отношение к работе, которое влечет для клиента финансовые последствия!

Доброго времени! Прошу ускорить закрытие моего кредитного договора!Ранее,  19 октября 2020 года мною были внесены средства на кредитный счет для полного досрочного погашения в отделении банка в городе Омске по адресу Маркса 61. Средства я вносила в районе 18:50 часов по местному времени. При внесении средств в кассе я уточнила у специалиста, нужно ли мне что-то еще подписать, чтобы кредит закрылся, так как в другом банке я взяла рефинансирование и мне нужно будет предоставить справки о закрытии задолжности и кредита, на что специалист ответила мне, что ничего не нужно, средства спишутся все единовременно в дату ежемесячного платежа. После плановой даты платежа я заметила, что средства списались не в полном объеме и обратилась в банк по адресу Омск К. Маркса 61, менеджер в банке мне сказала, что оставшиеся средства спишутся и счет будет готов к закрытию (было напечатано заявление на досрочное погашение и выдана справка о состоянии счета и сказано, что такую справку я могу предоставить в свой банк, где было оформлено рефинансирование(НО! Такая справка банком даже не рассматривается)) и что я могу взять справку о закрытии счета в конце декабря, второе мое обращение в банк состоялось 11 октября 2020 года. Так я и сделала, при обращении в банк( уже в другое отделение), меня проинформировали, что счет мой не закрыт и заявление на закрытие счета не составлялось, а просто с моего счета списали средства в счет досрочного погашения. Менеджер подготовила заявление на закрытие, я его подписала, но на счету остались средства, менеджер ( как и предыдущий менеджер) сказала, что это не страшно и снять я их могу, когда счет будет закрыт. После визита в банк я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что средства нужно будет снять со счета, в этот же день я вернулась в отделение и мне сказали, что это никак не влияет, однако, я настояла и мне предложили перевести средства через сбп платежи на мою карту в другом банке,  менеджер сама лично с моего телефона переводила средства, но 7 января я зашла в приложение и увидела, что этот платеж был отклонен, пуш-уведомлений мне не поступало. 8 января 2021 Я написала в чат-поддержку вашего банка и там мне сказали, что счет не закроется пока на нем есть средства. Возможность снять средства у меня появится только в понедельник 11.01.2021 года, получается, что до плановой даты 09.02, как написано в заявлении, счет не закроется!Документы в Райфайзен банк мне нужно представить до 15.02.2021 года, иначе процент по рефинансированию повысят на 8%. Документ должен подтверждать закрытие договора, закрытие счета (которое произойдет только весной 2021 года) и отсутствие задолжности, т.е. такой документ я никак не смогу предоставить в банк до 15.02.2021 Если бы даже 11.11.2020 менеджер сделала все правильно и подготовила мне заявление на закрытие счета и договора, то я вполне уложилась бы в срок предоставления документов своему банку! К сожалению, я не работник банка, я не могу знать всех ньюансов, а в таких ситуация обычно надеешься на компетентность специалистов организации, в которую обращаешься!Я понимаю, если бы это  была моя ошибка, но 3 раза я обращалась в отделения вашего банка и три раза мне давали не верную информацию! Я не знаю куда мне обратиться еще, чтобы мне помогли, но я прошу помочь расторгнуть договор до 12.02.2021 года, чтоб я могла предоставить справки в свой банк! Так же я составила обращение на сайт, где срок рассмотрения занимает 10 рабочих дней, спустя сутки мне поступило смс-уведомление о том, что срок рассмотрение до 26.01.2021. При всем моем уважении, но разве это 10 рабочих дней с 08.01.2021?