Банк не может представить надлежащим образом оформленную справку для госслужащего

Добрый день! [u]Комментарий[/u]: с 01.09.2020 вступило в законную силу Указание Банка России от 14.04.2020 № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", в соответствии с которым финансовые организации ОБЯЗАНЫ по запросам клиентов-физических лиц представлять последним СПРАВКИ по утвержденной форме (Приложение № 1 к Указанию). [b]Попытка № 1:[/b] 02.01.2021 через чат в приложении "Хоум кредит" была запрошена справка для госслужащего за отчетный 2020 год по состоянию на 31.12.2020 (заявка № 11017029). В ответ 02.01.2021 банк прислал справку за отчетный период с 01.01.2019 по 31.12.2019 по состоянию на отчетную дату - 01.01.2020. [b]Попытка № 2: [/b]В связи с некорректным исполнением запроса через чат было создано повторное обращение (заявка № 11018831 от 02.01.2021). В ответ 07.01.2021 банк прислал выписку и справку только по одному из счетов. Справка содержала сведения об остатке по указанному счету по состоянию на 31.12.2020 и о выплаченных в отчетный период по нему процентах. При этом данная справка не соответствует требованиям Указания ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020 ни по форме, ни по содержанию, и не содержала сведения об остальных счетах, имевшихся в банке в 2020 году. [b][b]Попытка № 3:[/b] [/b]07.01.2021 мной повторно была запрошена справка, соответствующая требованиям Указания ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020, за 2020 года (заявка № 11034760 от 07.01.2021). В ответ банк 08.01.2021 прислал справку, которая по форме, в целом, соответствует требованиям Указания ЦБ РФ (были указаны сведения об имевшихся в отчетный период открытых счетах, датах их открытия и закрытия, а также об остатке на отчетную дату), но в указанной справке по счетам, по которым явно были получены доходы в виде процентов на остатки собственных средств, банк указал доход в размере по "0" руб. , что явно противоречит порядку заполнения указанной справки, утвержденному вышеуказанным Указанием ЦБ РФ. Более того, сведения об остатке денежных средств на одном из счетов по состоянию на отчетную дату в представленной справке противоречат сведениям, указанным в справке по счету, представленному в ответ на обращение № 11018831 от 02.01.2021 (попытка № 2). То есть, фактически, банк предоставил в справке НЕДОСТОВЕРНЫЕ сведения как о размере остатка денежных средств по счету, так и о размере полученного в банке дохода в виде процентов. Эпилог: такое халатное отношение сотрудников банка к оформлению справок может привести к негативным последствиям для клиентов-госслужащих в связи предоставлением недостоверных сведений. Более того, сама процедура получения справки носит характер квеста или игры в "глухой телефон". Невозможность получения справки с первого раза носит системный характер (опыт заказа с 2019 года), что, мягко говоря, раздражает. В качестве примера, заказ справок для госслужащих в автоматическом режиме реализован в приложениях "Сбербанк Онлайн" (справка формируется в автоматическом режиме и поступает мгновенно), а также "Ак Барс Онлайн" (справка формируется в течение нескольких рабочих дней и поступает на указанный адрес э/п).