За технические сбои банкомата должен платить клиент

Сегодня 09.01.21 я получила карту Польза в отделении банка в г.Курган, ул.Пролетарская 20. Все описанные далее события происходили в отделении банка. Я установила PIN-код и попыталась пополнить карту безналичным способом с карты Сбербанка. Попытка оказалась безуспешной. Тогда я обратилась к сотруднице банка Ольге за помощью. Она посоветовала повторить операцию в ее присутствии. Повторная попытка также оказалась безуспешной. Тогда Ольга порекомендовала воспользоваться банкоматом и пополнить карту наличными деньгами. Но банкомат забрал купюру в 5000 рублей. Выдал чек об ошибке, а деньги на карту не поступили.  При этом должна отметить, что до возникновения инцидента с банкоматом сотрудники банка не предложили мне безопасного способа пополнения карты (например, через кассу). Только после того, как банкомат забрал мои средства - мне было предложено воспользоваться пополнением карты через кассу. Так как вся эта ситуация произошла на глазах сотрудников банка, то я попыталась решить проблему потери денег с сотрудниками банка. Другой специалист банка Наталья составила документы по данному инциденту, но когда я обратилась к ней, чтобы эти деньги мне сейчас вернули или зачислили на карту, она ответила: "Что я, свои что ли деньги вам должна заплатить? Технические сбои бывают", и что заявление будет рассмотрено только после 11 января. Выходит, что я, клиент банка, должна платить за технические сбои банкомата? Я лишилась возможности распоряжаться своими средствами (5000р) на неопределенный  срок, потеряла время. Обращаюсь к представителям банка, чтобы мне вернули утраченные 5000р как можно скорее и компенсировали причиненный моральный ущерб.