В банке сбой, но им плевать

Продолжается наша эпопея с Рсхб (см.отзыв от 30.05.20) У нас с мужем ипотека в этом банке. Одним предновогодним днём он как раз зашёл в интернет-банк,чтобы положить очередную сумму для списания платежа (платеж 03.01) и обнаружил,что процентная ставка увеличилась! Никаких к этому оснований у банка нет - договор страхования здоровья и жизни был предоставлен вовремя ещё в августе. Работа колл-центра и в обычное время не вызывает ничего, кроме критики, а тут Новый год. Ничего никто не знает - поезжайте в офис. Ага! Офис, который закрыт на новогодние каникулы! Да и почему мы должны ехать в свое рабочее время в офис банка,если косяк с их стороны, а не с нашей. Я уже не говорю о том,что банк таким образом портит нашу кредитную историю - ведь решать проблему они не желают, а ждут от нас повышенного платежа, таким образом организуя нам просрочку! У нас новостройка и аналогичная проблема,как оказалось, у нескольких соседей - одному решили онлайн без визита в офис только после дикого ора на сотрудников офиса по телефону, другие поехали сами в конце декабря в офис, где у них просто сняли (в очередной,блин,раз!) копию паспорта и передали данные для решения в тех.поддержку. Мы являемся клиентами нескольких банком и у всех бывают косяки и сбои,но другие массовые сбои решают массово, извиняются и дарят плюшки клиентам, но Рсхб просто плевать, что у него сбоит ПО - они, видимо, считают, что у людей с кредитами масса свободного времени на решение создаваемых банком проблем либо у них недостаток мозгового вещества и они платят, сколько скажут,а не сколько указано в договоре. Это уровень даже не сберкассы, а сельпо 70-х