Полный бардак, халатность, бездействие

Из-за пандемии был потерян доход на 100%. 06.04.20 подала заявку на кредитные каникулы. 07.04 получаю смс, что моя заявка на реструктуризацию рассмотрена, подробности по телефону 8-800***00. По указанному номеру не дозвониться, так как постоянно отвечал робот. 07.04.2020 через приложение Сбербанк-онлайн я обратилась в службу поддержки с вопросом, какое решение было принято по моей заявке, так как у меня 15 числа каждого месяца идет платеж по кредиту и я очень переживала, что будет просрочка с начислением пени и штрафов. На свое обращение я получила ответ от сотрудника Сбербанка, что мое обращение в работе и срок его рассмотрения не позднее 4 мая. Разумеется 4 мая никто со мной не связался и 5 мая я опять обратилась в Сбербанк, на что получила ответ, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 23.05.2020г. При этом я регулярно получаю смс-уведомления на телефон, что мне необходимо внести просроченный платеж по кредитной карте, сумма которого с каждым разом все больше и больше.  15 мая 2020 года мы вместе с сотрудником Сбербанка в г. Новосибирске дозвонились в службу поддержки, где мне сообщили, что по моей заявке было принято положительное решение еще 07.04, но, так как заявок очень много, необходимо ждать звонка 60 дней, и что смс приходят автоматически, и что все пени и штрафы будут списаны, так как мне одобрены кредитные каникулы. Приходить в банк не нужно, никаких документов подписывать не нужно. Я продолжала ждать и ежемесячно получала смс о необходимости внесения платежей, которые с каждым разом были все больше и больше, учитывая, что при кредитных каникулах никакие платежи, пени и штрафы не начисляются и не выставляются к оплате на протяжении всего периода отсрочки, равной 6 месяцам.  30 мая 2020 года я получаю смс от Сбербанка, что мне одобрены кредитные каникулы и нужно ждать звонка из банка, и что [b][i]Банк даёт право на период сложной ситуации не исполнять свои обязательства, даже в минимальном объеме. При этом согласно существующим на сегодняшний день рекомендациям, в указанный период не начисляются пени и штрафы.[/i][/b] Никаких звонков от сотрудников Сбербанка я так и не дождалась, только странное сообщение, что мне отменили неустойки, начисленные на 7 апреля (которых итак не было, так как я подала заявку на каникулы только 6 апреля), при этом я должна вносить ежемесячные платежи! Это что за кредитные каникулы такие 1 день? Или у Сбербанка они какие-то особенные?!  Смс о внесения ежемесячных платежей с пени и штрафами продолжали поступать. 4 декабря 2020 года я получаю от Сбербанка претензию, что по причине образовавшейся задолженности банк требует ее полного погашения 11 января 2021 года, в противном случае банк обратится в суд. После этого начались бесконечные звонки от коллекторов, которые сообщали, что у меня просрочка по кредиту более 8 месяцев!  Сотрудники Сбербанка осознанно вводили меня в заблуждение, сообщая, что мое обращение от 06 апреля 2020 года находится на рассмотрении и мало того, срок его рассмотрения постоянно продлялся, несмотря на то, что 7 апреля 2020 года по нему уже было принято положительное решение.   Таким образом, на период с 07.04 по 07.10.2020 года мне были одобрены кредитные каникулы, которые предусматривают отсрочку платежей на весь срок, при этом в указанный период никакие штрафы не начисляются. Мне же Сбербанк ежемесячно начислял все неустойки, как за просроченные платежи плюс прислал претензию с угрозами подачи на меня в суд. Считаю, что Сбербанк полностью нарушил свои обязательства и умышленно затягивал с ответом, искусственно увеличивая сумму кредита путем начисления штрафов.