Восточный Банк

Замена бракованной карты

11.01.2021 06:21
4138
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке открыта КК 2243 ПС Мир, она без возможности бесконтактной оплаты, что является устаревшим и неудобным вариантом, поэтому заказала к ней допкарту.  Бесконтактная оплата на допкарте 4377 не работает, проверено во многих торговых точках, не работала сразу с того дня, как я ее получила, о чем есть подтверждение телефонным звонком через час после получения карты.  Банк предлагает только платную замену, что считаю неправильным вариантом, поскольку проблема возникла по вине банка.  Написала в офисе обращение по бесплатной замене, через три недели пришло смс с просьбой предоставить дополнительную информацию. В больших догадках звоню узнать, что же за информация потребовалась. Вопрос мне задали следующий: уточните, где возникла проблема - при бесконтактной оплате, оплате пластиком или оплате телефоном? Тыдымс. Ничего, что карта Мир банка Восточный не вяжется к Mir Pay? И как понять первую часть вопроса, если бесконтактная оплата совершается-таки при помощи пластика? Три недели понадобилось для сочинения вопроса. Не считая того, что в письменном обращении я указала, что оплата по чипу проходит и не работает именно бесконтактная оплата.  Жаль, что сотрудники банка не хотят работать без обращений в Народный рейтинг. Отнимают чужое время.  Прошу разобраться в ситуации и одобрить бесплатную замену карты. Я согласна на неименную, чтобы не ездить ещё дважды в офис.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-01-26T17:29:34+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. С целью предоставления комментариев по обращению с Вами связывался сотрудник Банка. Для окончательного урегулирования ситуации и выдачи нужной карты, ожидаем Вас в офисе Банка. Приносим свои извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/mainmain=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный
essliness
2021-02-11T22:45:01+03:00
Добавьте пожалуйста "проблема решена"
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка