Неграмотные действия, хамство и давление сотрудника

У меня ипотека и потреб кредит в сбере.Мы с женой держим кафе, в марте из-за пандемии короновируса у нас начались сложности. Выручки снизились более, чем вдвое, доход постепенно превратился в убыток, работали сами, чтобы снизить расходы. Кроме того, у нас умер близкий родственник. Подавал заявки на реструктуризацию через ActiveB. Приходили отказы в смс, на портале ничего не видно, звонил, говорили, что не те документы, добавлял, отправлял. В декабре получил требование банка о полной выплате суммы задолженности. Выплатить не мог, естественно, потому подал еще заявку, потом еще, обе с отказом, отказ в смс, в онлайн банке (теперь в нем надо подавать) все эти заявки еще в статусе рассмотрения. Позвонил 17.12 (+- день) в банк, там сказали, что реструктуризацию проведут, если погашу задолженность или введу поручителя. Денег брать негде, нашел поручителя. Подал заявку, через Сбер онлайн 22.12 пришел отказ, 23.12 мне впервые позвонила Ксения (сотрудник отдела досудебного урегулирования вроде бы). В каждом разговоре после 10 сек она переходит на крик и угрозы, прошу это проверить по записям разговоров. Требовала немедленно погасить задолженность или продавать квартиру. Когда я в третий раз спросил почему другой сотрудник банка мне сказала, что можно ввести поручителя она сказала: «ладно, сейчас уточню». Потом перезвонила и сказала, что можно ввести поручителя, приезжайте с ним завтра. На встрече Ксения также вела себя по-хамски, давила, поучала жизни и переходила на крик. Заявления были составлены, анкеты заполнены. Во время заполнения анкеты в графе другие кредиты можно указать только по одному кредиту на каждый тип (а у меня потреб кредита два в другом банке и в Сбере), я указал в другом банке и спросил Ксению как указать Сберовский кредит, та ответила, что не надо его указывать, «нас интересуют здесь именно кредиты в сторонних банках», - сказала Ксения. Вечером она звонит и говорит, что надо поручителя включить не только в ипотеку, но и в потреб. Это не соответствует возможностям поручителя и я говорю, что не могу так сделать. Ксения ответила, что тогда не будет «заводить заявку». На следующий день она звонила моей маме, давила на нее и требовала «оказать воздействие на сына», чтобы взял кредит и закрыл долг. 26.12 позвонил по 900 и попросил заменить менеджера, так как текущая звонит родным, кричит, угрожает и дезинформирует. 28.12 мне звонит Ксения и натурально «наезжает» что это я жалуюсь. Ни более никто не звонил по этому вопросу, жалобу проигнорировали.30.12, наконец-то получив справку о имеющейся у меня недвижимости = подтверждения единственного жилья, я подаю в отделении Сбербанка заявление на ипотечные каникулы по ФЗ №201230-****-351400 от 30.12.2020. Банк обязуется ответить до 07.01.2021 (подтверждение в смс). 11.01. В 10:09 Ксения сообщает, что банк подал в суд.В 11:35 приходит отказ на каникулы, звоню узнать почему - отвечают «потому что дело передано в суд». При этом, платить я не отказывался и не отказываюсь, устраиваюсь на стабильную работу по найму о чем не раз сообщал банку. По существу вижу такие нарушения: некорректное поведение сотрудника: дезинформация, давление, звонки родным, хамство, отказ в приеме заявления. Банк затянул рассмотрение кредитных каникул, чтобы подать в суд и получить квартиру, которая сегодня стоит гораздо выше суммы задолженности. незаконный отказ в ипотечных каникулах по ФЗ. Я не юрист, поэтому не стал приводить статьи ГК и УК, за помощью обращусь к юристу, подадим встречный иск в суд и заявление в СК РФ.