Квест с закрытием вклада

11.01.2021 16:35
4345
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно подошёл срок окончания вклада, в выходные он пролонгировался, а в понедельник я решил его закрыть, чтобы перевести деньги в другое место. Чтобы закрыть вклад, нужно зайти в интернет банк, ввести пароль, код подтверждения, ввести доп. код подтверждения для закрытия вклада, потом отсканить QR код из мобильного приложения (пришлось поставить и его, пройдя и там процедуру регистрации), потому что банковский пароль вдруг перестал приниматься, потом приходит SMS, по которой нужно позвонить в банк и подтвердить оператору голосом своё намерение,  потом ожидать звонка, выслушать лекцию про мошенников, ответить на 10 вопросов о причинах закрытия вклада, подтвердить личность (где получал карту, на каком этаже живёшь и т.д.). И только после этого вклад закроют. Если где-то ошибся (а я в первый раз, похоже, ответил неверно), то повторяешь квест заново. Ни в одном банке таких заморочек не встречал. Считаю такую процедуру издевательством над клиентом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-19T11:08:49+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за время ожидания при обращении в техподдержку.
Почта Банк
Почта Банк
2021-01-12T15:01:44+03:00
Уважаемый Esonya! Банк проводит мониторинг операций в целях предотвращения мошенничества на основании ФЗ № 161 "О национальной платежной системе" ст. 8 п.5 от 27.06.2011г. Проверка операций происходит в автоматическом режиме, выборочно, независимо от суммы и назначения платежа. 11.01.2021 г. денежные средства были успешно перечислены по предоставленным Вами реквизитам. Искренне сожалеем, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление. Все действия Банка были направлены лишь на Вашу финансовую безопасность. Просим с пониманием отнестись к условиям и процедурам Банка. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".
Esonya
2021-01-19T13:18:58+03:00
Проблемы собственно и не было, просто описал опыт, полученный от взаимодействия с банком.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025