Росбанк

Плевательское отношение к клиентам

11.01.2021 16:53
6048
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03.12.2020г я через онлайн кабинет отправила заявку на кредитные каникулы на ипотеку. На сайте банка было указано, что через 5 рабочих дней мне на электронную почту придёт ответ. Сегодня 11.01.2021г ответа ВСЕ ЕЩЁ НЕТ! И причина сего мне не ведома.  На мои звонки операторы аки роботы твердят, что банк рассматривает заявку в течение месяца, но позвольте, прошло уже больше месяца! На мой вопрос, что ж мне делать особо "умный" оператор посоветовала: "Ищите деньги".  Спасибо за совет, уважаемые, как же я сама не догадалась??!!! А вы не думали, что если б я могла найти деньги, я бы в принципе не заинтересовалась кредитными каникулами?!  Я была клиентом многих банков, но такого плевательского отношения не видела нигде!  И да кстати, многими ругаемый другой банк принял решение по моему запросу на каникулы за ОДНИ СУТКИ! И это без нервотрепки и без обращения в отделение.  На мои письменные запросы уважаемый Росбанк тоже не соизволил ответить.  Сегодня меня уверили, что со мной обязательно свяжется в течение дня ответственный сотрудник, но день подходит к концу, а время, когда мне должны позвонить, никому не ведомо!  Если вы не справляетесь со своими текущими обязанностями, почему я от этого должна страдать?
Росбанк
Росбанк
2021-01-22T12:09:36+03:00
Уважаемая Mnyu! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы проинформировать, что указанная Вами заявка поступила в банк только 30.12.2020. 31.12.2020 Вам было направлено уведомление о необходимости предоставить выписку из ЕГРН. Также 12.01.2021 сотрудник банка проконсультировал Вас о необходимости предоставить недостающие документы для дальнейшего рассмотрения заявки. После получения необходимых документов мы вернемся к рассмотрению вашей заявки и приложим все возможные усилия, чтобы рассмотреть ваш вопрос в максимально короткие сроки. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Mnyu
2021-02-19T21:56:07+03:00
Проблема решена, благодарю
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка