Не могу забрать деньги

11.01.2021 17:09
4728
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительное обслуживание, боюсь не получить обратно деньги и уже теряю свои проценты. 2.10.2020 положила в банк Восточный  вклад до 9.01.2021г. 31.12.2020г. Заранее позвонила  что было закрывать вклад и запросить сумму на выдачу.  Позже перезвонили и сказали что 9го января не рабочий день и что можно подойти за суммой 11.01.2021г, в отделение.  В назначенный  день я подошла после трех часов,  но денег в кассе не оказалась.  Мне сообщили что должно было прийти  смс сообщение.  После этого сказали что я могу подойти за деньгами завтра, 12.01.2021г., и никакого смс  сообщения не надо.   Позже дома я перезвонила на горячую линию,  мне ничего внятного не сказали. Сказали что что то поменялось 11.01.2021, сказали что если бы я карту оформила не было бы таких проблем,  сказали что это первый рабочий день - поэтому денег нет,  сказали что я могу оставить письменную жалобу в банке  - но специалист горячей линии не компетентен в этом вопросе.  Я не получила свой вклад обратно 9.01.2021 и  потеряла свое время  и проценты 11.01.2021  В общем отвратительно,  надеюсь завтра я деньги  заберу и больше не ногой сюда.  Не рекомендую  и Вам.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-01-20T17:06:48+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о произошедшем. 20.01.2021г. для предоставления комментариев по описанной ситуации с Вами связывался сотрудник Банка. От лица Банка примите наши искренние извинения. Информация о действиях сотрудника не осталась без внимания и направлена в ответственное подразделение, при подтверждении вины, к сотруднику будут приняты необходимые меры. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"
i*******@gmail.com
2021-04-21T12:32:01+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018