Отвратительный банк! Обманывают!

Полтора года назад взяла ипотечный кредит.  21 декабря пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение кредита в дату очередного платежа. Заявление приняла Л-ва В. Е. и уточнила сумму, которая должна быть обеспечена на счете в банке на 26 декабря (дата платежа). Эта сумма была идентична сумме в приложении Россельхоз банка, которая состоит из процентов по кредиту на дату платежа, суммы погашения основного долга в дату платежа и остатка задолженности по кредиту. 26 декабря необходимая сумма была на моем счёте, привязанном к ипотечному кредиту.  Сначала списывают ежемесячный платёж (проценты по кредиту и часть основного долга), затем в обработку идёт заявление на полное погашение. Но!!!! Ежемесячный платёж списали (в составе которого есть и частичное погашение основного долга), а основной долг не уменьшили. И при обработке запроса, им, как они объясняют, не хватило 2 тысяч рублей!!! И операция не была проведена!! Им не хватило Тех самых 2 тысяч рублей, которые были списаны в ежемесячном платеже! Пошла в банк, написала заявление с просьбой урегулировать вопрос и списать деньги!! До сих пор, на 11 января, деньги так и лежат на счёте, никто их не списал, долг не погашен! И теперь настаивают на том, чтобы я писала новое заявление на следующую дату платежа!! А это проценты за пользование кредитом за ВЕСЬ МЕСЯЦ!!! Хотя по сей день деньги в нужном объёме есть на счёте! Из-за их сбоев в программе или неверных алгоритмов я ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЕЩЁ ЗА ОДИН ПОЛНЫЙ МЕСЯЦ!!! Абсурд! И это все при личном обращении в отделение банка!!! А по номеру телефона дозвониться вообще невозможно! Этот робот сделает всё, чтобы НЕ СОЕДИНИТЬ С ОПЕРАТОРОМ!! Сотрудники колл центра дают недостоверную информацию! Ранее хотела сделать частичное досрочное погашение и после консультации сотрудницы кол центра погашение не прошло!!! Потому что они дают некорректную информацию, сами ничего не понимая и ни в чем не разбираясь! Пришлось опять же писать заявление лично в банке на следующий месяц и переплачивать!!! Если планируете сотрудничать с Россельхоз банком, будьте готовы к тому, что никто и ничем вам не поможет! И не факт, что даже при обращении в отделение ваша проблема будет решена!!! Отвратительный банк! Одним словом - колхоз! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Поберегите своё время, нервы и Деньги!!!