Отсутствие обратной связи

Добрый день, всем читателям,  Впервые пишу отзыв, просто не знаю уж куда обратиться. Абсолют банк передал мою ипотеку в АК Барс, о чем якобы отправил уведомление Почтой России, которое получено не было, параллельно грохнув всю историю платежей в личном кабинете, за что, конечно им отдельное "спасибо". В настоящее время не имею возможности приехать лично в офис АК Барса и не имею личного представителя с доверенностью, который мог бы решить мой вопрос с открытием ипотечного счета. В адрес банка было направлено 6 электронных писем на общую почту банка (по совету онлайн помощника на сайте) и 3 адресно конкретным сотрудникам. Получила ответ я лишь дважды, по вопросам, касающихся интересов банка, а не моих,как клиента. Прошу обратить внимание сотрудников банка на клиентоориентированность, особенно в период пандемии, когда по определённым обстоятельства клиент не может решить вопрос по средствам личного визита. Так же хотелось бы отметить несправедливое отношение к клиентам при переводе кредита из одного банка в другой. В переходном периоде находишься в информационном вакууме, старый банк не предоставляет информацию, так как по сути уже не являешься их клиентом, а новый банк ещё не предоставляет информацию и не выглядит заинтересованным в оказании какой-либо поддержки. Таким образом, процедуру перевода ипотеки в другой банк невозможно назвать "безболезненной". Так же хотелось бы получить комментарии по возмещении расходов заёмщика в соответствии со статьёй 382 ч.4 ГК РФ .  В моей ситуации, если банк не предложит альтернативного варианта решения я буду вынуждена обращаться в консульство за оформлением доверенности, что, соответственно не бесплатно. Как решается вопрос возмещения расходов в подобных случаях, ведь заёмщик не виноват, что его перевели в другой банк?