Ужасный банк по качеству обслуживания

Самый ужасный банк по качеству обслуживания, поддержки клиента с которыми я сталкивался. Нет взаимодействия сотрудников отделений банка со службой поддержки по телефону и в чате. Никто ни за что не отвечает, пересылают с линии поддержки в офис, с офиса на линию поддержки.  Как я понял основная цель которую ставит банк своим сотрудникам, навязать как можно платных услуг клиенту. В общем никакой клиентоориентированности. А теперь подробнее: 1.  У меня уже была кредитная карта банка Восточный(по поводу которой тоже были претензии, но это были цветочки), и вот летом 2020 года из банка начались звонки о том, что мне перевыпустили мою действующую карту и приглашали ее забрать. Звонили часто и настойчиво, говорили что это просто новый пластик, что нужно заменить карту и т.п. После получения новой карты выяснилось, что лимит кредита увеличен значительно по сравнению с предыдущей картой, на что я попросил вернуть мой лимит, на что специалист банка удостоверил меня что лимит будет уменьшен. Так же выяснилось что за выпуск карты с меня будет списана комиссия в размере 1000 рублей. Я сказал что меня это не устраивает и что не буду менять старую карту, на что специалист банка ответил, что моя старая карта уже не действительна. Я согласился получить карту, но составил претензию в письменном виде, т.к. перевыпуск карты был сделан по инициативе банка. Копия претензии от 27.08.2020 у меня имеется. Претензия была принята в офисе по адресу г.Омск 70 лет Октября и подписана сотрудником банка Т-ой К.И. После чего много раз пытался выяснить судьбу этой претензии, но банк ее потерял. 2.  Кредитный лимит банк тоже не уменьшил, на что мной была составлено новое обращение от 14.11.2020г и зарегистрировано под №24379518. Не дождавшись на него ответа начал выяснять что с моим обращением, оказалось, что работники банка неправильно прочитали мою почту и отправили ответ неизвестно куда. К тому же вторым способом получения ответа у меня был указан телефон, но на него из банка по этому поводу никто не звонил и не писал. 3.  В чате с банком удалось выяснить причину по которой лимит не уменьшили: оказалось что «Для снижения кредитного лимита Вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление на изменение индивидуальных условий». На вопрос почему специалист в офисе не предоставил мне это «заявление», а выдали бланк «обращения», меня послали узнать это офисе банка. 4.  Пришел в банк 13.12.2020, оказалось филиалы не работают  по расписанию, хотя на вывеске с режимом работы воскресенье был рабочим днем и пришел я в рабочее время. (Офис 8522) 5.  18.12.2020 обратился в отделение банка на Лукашевича 6 к1, но там отказались принимать заявление (них нет никаких бланков «заявления» и вообще в офисах никаких заявлений не принимают) и сказали либо писать «обращение», либо обращаться в службу поддержки. Описал в чате(через приложение) ситуацию, где сотрудник сообщил, что отправил запрос на ответственных специалистов и со мной свяжутся в течение дня. До сих пор связываются.