Отказ в предоставлении справки госслужащего, утвержденного указанием ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020

07.01.2021 я через чат мобильного приложения обратился к сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» с просьбой подготовить мне справку госслужащего по форме, утвержденной указанием Центрального Банка Российской Федерации от 14.04.2020 № 5440-У (далее – указание). В ходе переписки в течение дня сотрудниками мне неоднократно говорилось, что формы указанной справки у них нет и подготовить ее они не смогут. В конечном итоге мне сформировали справку о наличии счетов в организации, которую я мог бы заказать самостоятельно в мобильном приложении организации без участия сотрудников ( имеются скриншоты переписки). Усомнившись в невозможности подготовки необходимой мне справки, я в тот же день позвонил на телефон «горячей линии» АО «АЛЬФА-БАНК». В ходе беседы сотрудником организации до меня было доведено, что формы указанной справки у них нет и готовить ее не будут (имеется запись телефонного разговора). Усомнившись в правильности толкования мной положений указания, я позвонил на телефон «горячей линии» Центрального Банка Российской Федерации. В ходе беседы с оператором мне было подтверждено, что указание является обязательным к исполнению, в том числе и данной организацией. 09.01.2021 мной была предпринята повторная попытка получения указанной справки. В ходе беседы сотрудниками организации была повторно подтверждена информация о невозможности подготовки необходимой мне справки. Было сообщено, что подобного рода практики у них не существует. На мой вопрос: «руководствуется ли организация указанием» внятного ответа я не получил (имеется запись телефонного разговора). На основании изложенного, подготовлена соответствующая жалоба в ЦБ РФ. Хочется сказать "искреннее" спасибо сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» за неисполнение указания ЦБ РФ и наплевательское отношение к постоянным клиентам в попытках реализации их законных прав и интересов.