Никудышное обслуживание

11 января в офисе на Скобелевской хотела пополнить вклад. Пришла в 12часов.    Терминале на операции по вкладам талоны не выдавались-терминал был сломан ИМЕННО НА ЭТИ ОПЕРАЦИИ  - т к на выдачу кредитов / ипотек / обмен валюты  и прочие действия талоны были. Может ли такое быть ? Пришедшим по вопросам вкладов предлагалось занять место в "живой" очереди...Из шести окон работали сначала в трех. Затем подошла четвертая операционистка. И с вопросами вкладов работала одна сотрудница,которая еще и направляла всех пришедших в отделение,сообщая им  - что талоны есть не на все... Я прождала в "живой очереди" 40 минут. После чего обратилась к начальнику отделения с просьбой как-то ускорить ситуацию. На что получила ответ- "все так ждут". Вдобавок перестал работать банкомат. недовольство выражали многие. Напоминало все это советские времена... Начальник отделения считает это совершенно нормальным? При практически аварии в отделении и скоплении народа работать в три окна и явно отдавать приоритет кредитам-т е "дорогим" операциям? Выдали мне бесплатную карту-и сообщили: что на данный день она с бесплатным обслуживанием и выпуском. Но условия ее могут изменится. и стать платными.На мой вопрос - оповестят ли меня об этом в СМС (как делают все банки) мне ответили-нет, ищите информацию на сайте(!!!). И это тоже нормально в этом банке? Я  - вкладчик, приносящий небольшой-но доход этому банку. И меня даже не оповестят об изменениях в обслуживании моей карты? А просто начнут снимать деньги? Это - нормальная практика? Итого: я вышла из отделения в 13 ч 20 минут;потратив более часа ЧТОБ ПОПОЛНИТЬ ВКЛАД И ЗАБРАТЬ КАРТУ. Кстати - кондиционер в зале включить любезно согласились после нескольких просьб-это не считалось необходимым-хотя температура была градусов 28. Это нормальная ситуация в этом банке вообще и в этом отделении в частности?