Платная "бесплатная" карта к вкладу

28.12. я обратилась в офис по адресу Москва, Зеленоград, Савелкинский проезд - для оформления вклада Зимний с выплатой процентов в начале срока. Операционистка С. Б-на,  которая мной занималась, сказала, что для выплаты процентов ко вкладу надо будет открыть карту. Это бесплатно? - спросила я. Да, бесплатно, - был ответ. Когда после оформления карты Opencard plus Visa signature мы с операционисткой создавали личный кабинет в интернет-банке, я обратила ее внимание, что в поле "Карты" указана сумма комиссии 500 р. Не обращайте внимания, - снова был ответ, - эта карта бесплатная. Вернувшись домой, я на всякий случай позвонила на горячую линию уточнить детали обслуживания карты. Сотрудница горячей линии заверила меня, что эта карта для меня как для вкладчика бесплатна, а если вдруг комиссия 500 р.спишется, то надо просто позвонить и составить заявление, и деньги вернутся. Каково же было моё удивление, когда на следующий день 29.12.мне пришло смс о списании комиссии 2000 р. (!) Я вновь обратилась в отделение банка, общалась с той же С. Б-ой. Она удивилась тому, что а) комиссия в принципе списалась; б) что списалась именно такая сумма. Это за обслуживание счета столько списывается,  это вообще не должно было быть в вашем случае, - вот её реакция.  Она составила заявление на возврат комиссии и сказала, что срок рассмотрения 3 рабочих дня. С учётом праздников 3 рабочих дня истекло 11.01. Однако никакого возврата денежных средств не произошло. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне списанную комиссию 2000 р.