Нет обещанного возврата процентов

Уважаемый Альберт! Благодарим за обращение. Согласно условиям программы «Гарантия Отличной Ставки» имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: - отсутствие просроченных платежей на всем сроке действия договора; - отсутствие досрочных погашений в течение 24 месяцев с начала действия договора; - обязательное наличие ФЗ на всем сроке действия договора; - обязательное наличие договора страхования транспортного средства от рисков хищения (угона), утраты (гибели) на всем сроке действия договора; - ежемесячно (в течение действия потребительского кредита) совершать в каждом полном отчетном периоде по карте Халва 5 и более покупок собственными или заемными средствами в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10 000 рублей (данное условие действует для услуги, подключенной с 01.01.2020). В случае их соблюдения осуществляется пересчет процентов после окончания срока действия договора. К сожалению, Вами не соблюдено условие о наличии договора страхования транспортного средства по рискам Каско на всем сроке действия договора (первый полис действовал до 25.12.2019 г., далее Вами предоставлен полис, который действует с 10.01.2020г.). Не все условия программы были соблюдены, основания для пересчета процентов в рамках программы отсутствуют. Мы, безусловно понимаем Вашу ситуацию и ценим наших Клиентов, поэтому Банком принято индивидуальное решение, проценты по сниженной процентной ставке пересчитаны и зачислены на действующий счет карты "Халва". Сожалеем, если доставили не удобства при обращении в Контакт- центр Банка. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».