Почта Банк

Потеряли перевод

12.01.2021 10:08
4167
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
2 декабря отправил перевод на оплату интернета Ростелеком. Деньги с карты списали сразу же, но статус платежа остался обрабатывается. Я знаю что такое бывает, то есть какое-то время статус этот висит. Но прошёл день, два, три. На Ростелеком деньги не поступили. Позвонил на горячую линию банка, сказали ждать так как деньги могут идти до 5 рабочих дней. Через 5 дней деньги не дошли. Звоню. Мне говорят что такой статус висит пока получатель т.е. Ростелеком, не подтвердит поступление денег. Хорошо. Звоню в Ростелеком, говорят денег не было. Посоветовали написать заявление на розыск платежа, что я сразу же сделал. В итоге платёж не нашли. Отправили опять в Почта-Банк. Я посетил отделение или это представитель который сидит на Почте. Она посоветовала написать претензию. Написал, описал все как было, попросил сделать возврат. От банка через 3 дня пришёл ответ, что для удовлетворения претензии нет основания. В итоге денег нет на Ростелекоме, с карты списали и не вернули. Банком пользуюсь уже больше трёх лет ни когда не было проблем и вот пожалуйста.
Почта Банк
Почта Банк
2021-01-14T16:35:52+03:00
Уважаемый maxpav! При проведении авторизации в авторизационной базе Банка, платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждающие документы от 10 до 30 дней от совершения операции. В случае непоступления в Банк документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. То есть баланс карты будет увеличен на сумму разблокированной операции. Операция от 02.12.2020 г. на сумму 650,00 руб. была отменена. Денежные средства по Вашему счету были успешно разблокированы. Ознакомиться со всеми операциями по внесению и списанию денежных средств Вы можете в счет- выписке. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В качестве благодарности за пользование услугами Банка на Ваш договор сберегательного в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".
maxpav
2021-01-21T22:51:07+03:00
Проблема решена. Спасибо за оперативную работу.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка