Отзыв о премиальной Black Metall и обычной Black: разницы никакой, ведь сервис по-прежнему отвратный Банк многое недоговаривает, скрывается за красивой оберткой

Мое знакомство с Тинькофф началось с классической дебетовой карты Black, а затем переросло в статус премиум клиента Black Metall. Разницы никакой — обслуживание отвратительное. Я клиент банка более полугода и за это время набралось немало косяков со стороны Тинькофф. Некоторые из них. 1. Карту выдали с подключенной услугой SMS оповещения. Услуга платная. Даже если ты отключил ее тут же, деньги за месяц якобы использования все равно списываются. 2. В день рождения прислали промо-страницу с акцией: приведи друга в банк — получи 500 рублей. Я привел друга, исполнил условия акции. Мне дали... три месяца бесплатного обслуживания. Задаю вопрос в чат: «Как же так?». Ответ: «Такие условия акции». Однако я нашел их же оферту, ткнул им в пункт , где указано про материально вознаграждение и только после этого спустя неделю разборок его перевели. 3. Купил билеты через OneTwoTrip. В приложении четко указано: кешбэк 7%. Прошло три дня — ничего не пришло. Написал в поддержку, ответ — ждите 5 дней. Прошло два месяца и, о чудо, кешбэк пришел! Только не обещанные 7%, а 4%! Снова пишу в поддержку. Там как обычно: «Это было акция, она закончилась, просто мы картинку не поменяли, кешбэк 4% ничего не можем поделать». 4. К этому моменту я уже подключил премиум. Он мне нужен, чтобы получать повышенный процент по вкладу. Всем премиальным дают два прохода в бизнес-зал аэропорта в месяц. Но если Сбер и прочие выдают Priority Pass, по которому можно приводить друзей бесплатно, то Тинькофф экономит на клиентах. Деньги за проход в бизнес списываются с твоего счета. И потом возвращаются. Прошли вдвоем в бизнес зал — списались сразу оба прохода. Конечно, все честно, но на фоне других слабо. Но дальше больше. 5. Я был в бизнес-зале 30 декабря и 5 января. Специально, чтобы развести по разным месяцам проходы. Посещение за 30 число перенесли на 8 января. Где логика — не спрашивайте. Об этом не уведомили, операцию не компенсировали. 6. Написал в поддержку и стал разбираться. Вроде, я же премиум клиент — сервис должен быть на уровне. Ведь у меня есть даже персональный менеджер, который позвонил в самом начале, поздоровался и пропал. Поддержка сообщила, что позвонят на следующий день или пришлют смс. Ничего так и не было за сутки. Написал в чат. Ответ: «Мы прислали вам пуш, вы его должно быть пропустили». Премиум клиенту прислали пуш, непонятно какого содержания... А-А-А-А-А.... 7. Конкретно отзыв про карту Black Metall. Красивая, вау-эффект первые дни от тактильных ощущений. Через месяц ношения ее в кардхолдере (плачу NFC на телефоне), краска начала слазить. Премиум карта линяет через месяц! Это как? Выводы. Тинькофф был неплохим банком, у него крутой маркетинг и рекламная обертке. Но на деле сервис сильно проседает, клиенту приходится выбивать свое обещанные кешбэки и прочие щедрые обещания банка. Это точно не премиум. Это легкая пародия на него.