Некомпетентность или халатность. Пропали деньги

Оплачиваю ипотеку, переводя деньги на карточку, и с карточки через мобильное приложение перевожу на ипотечный счет. В декабре пришло уведомление о взыскании средств по судебному приказу. Ситуация понятная. 19 декабря 2020 года перевожу на карточку сумму платежа по ипотеке плюс сумма в приказе. На карточку ожидаемо приходит только сумма ипотечного платежа. Захожу в мобильное приложение, и вижу, что приказ все еще висит на ипотечном счете и на всех остальных (пустых). Связываюсь в чате мобильного приложения с поддержкой, задаю вопрос "а вот если я переведу сейчас деньги на ипотечный счет, у меня сумма по судебному приказу спишется второй раз?" и получаю ответ, цитирую: "исполнительный договор един".  Ок, перевожу деньги на ипотечный счет и - бинго! - сумма по судебному приказу списывается еще раз. Иду в отделение "Ленинский проспект",  специалист объясняет, что деньги никуда не ушли, а просто заблокированы, и для того, чтобы их разблокировать, нужно - внимание! - перевести сумму по судебному приказу еще на один счет (который я не использовал лет 7), тогда с него спишутся деньги по СП, а на остальных счетах средства разблокируются. Выразив недоумение по поводу такого странного варианта решения вопроса, я предложил банку решить эту проблему самостоятельно и вернуть мне лишние средства. 21 числа деньги на карту возвращаются, но эта же сумма повторно списывается с ипотечного счета. В результате деньги по судебному приказу уходят дважды с ипотечного счета, я некотором напряжении, не зная, каких еще фокусов ожидать от банка, опять пополняю ипотечный счет, ибо ипотека - это святое. Обращаюсь в службу поддержки, отправляю обращение и получаю ответ: "21.12.2020 при окончательной оплате СП по причине технической ошибки ПО произошло двойное списание суммы 5415.10 руб. Банком незамедлительно было направлено письмо на имя руководителя ИФНС № 36 по г. Москве  о возврате излишне списанных денежных средств. Возврат денежных средств будет произведен в ближайшее время." Деньги до сих пор не вернулись. Я, конечно, понимаю, не стоит ждать, что банк за свой счет исправит свою ошибку, но может хоть кто-то там, в отделе ПО, взбодрится.