Возмущены работой офиса Краснодара, Короленко, 2

Думали, что обойдёмся без негативного отзыва, но, к нашему большому сожалению не получается.В 2018 году мы с мужем взяли ипотеку. всё шло нормально, не считая того, что кредитный договор исправляли аж 3 раза, и продавец уже хотела отказаться от сделки и уйти...но это мелочи... В 2020 году решили сделать рефинансирование ипотеки. Нам с мужем нужна была справка об остатке долга, и мне хотелось ускорить этот вопрос и я заказала справку через горячую линию. Потом поняла, что горячая линия с офисом в Краснодаре, по ул. Короленко, 2 вообще никак не общаются. Приехали за справкой, естественно нашу заявку не обработали. Хорошо, что дали там же сразу. Так как мы подавали в 2 банках заявку, то один банк еще затребовал справку о качестве гашения кредита. Ну на этот раз, я записала номер заявки, чтобы быстрее нашли. Но увы... Пришлось писать заявления и сказали. что позвонят как справка будет готова. Звонка не было. Поехали сами, написали заявление ОПЯТЬ!!! Не позвонили. Но к счастью справка не понадобилась. Переоформили кредитный договор в другом банке, и закрыли досрочно ипотеку. Теперь нам нужна была закладная. Уточнила по горячей линии, что после закрытия ипотеки, мы можем забрать на следующий день закладную. Приехали мы туда, позвонив с утра и предупредив, что будем к обеду. Это был ужасный день. Мы там провели 5 (!!!) часов с пятимесячным ребёнком!!! Сначала, пришлось долго ждать администратора, чтобы она просто дала нам внутренний номер делопроизводителя, видите ли, никто не знал её номера. Делопроизводитель, сказала подождать. Мы прождали час. Я позвонила ещё раз, и оказалось, что она звонила на охрану, никто не ответил, чтобы сказать, что нет нашей ЗАЯВКИ! Слава богу, она поняла, что я была на грани истерики, и обещала быстрее помочь, за это я ей очень благодарна (Делопроизводитель - К-де Э.А.). И через час я услышала "там срочно нужно дать закладную С-но" и смех со словами "ага, щас, быстро сделаю". Ну что за профессионализм? мы то рядом сидим в конце концов)) 17.12.2020г. мы написали ещё одно заявление на снятии обременения, которое осталось также без внимания. Звонка не было, мы сами позвонили, и сказали нам, что перезвонят, как будет готова. До сих пор звонят...Можно ли ускорить хотя бы этот вопрос, мы же не просто так требуем справки! Хочется заблокировать карту РСХБ и просто уже забыть всю эту историю как страшный сон(((((