Сбербанк отказывается вернуть деньги за услугу, которая им не предоставилась (электронная регистрация сделки)

Добрый день! 25.12.2020 в ипотечном центре Сбербанка г. Люберцы, оформила ипотечный кредитный договор (сделка была альтернативная). Оплатила услуги электронной регистрации 10 900 руб. 11.01.2021 позвонив в Росреестр, я выяснила, что менеджер Алексей сбербанка неверно завел заявку и указал не тот адрес объекта недвижимости (в кредитном договоре, который мне дали на проверку, адрес указан верный, а в заявке, которая формируется в программе «СРО» Сбербанка которую мне не дали проверить, указан был другой адрес по предыдущей моей заявке на квартиру, от которой я отказалась в связи с тем, что продавец не вышла на сделку). Проверить это на момент подписания документов я не могла по причине того, что это заявление формируется автоматически в программе и доступ к нему есть только у Сбербанка. 11.01.2021 я пришла в офис г. Люберцы к руководителю И-ой Татьяне, объяснила ситуацию. На что она ответила, что ничем помочь не можем. Нужно заново заводить заявку в Росреестр. Возместить мне стоимость навязанной и неисполненной услуги – электронная регистрация, она  отказалась. 12.01.2021 Сбербанк отправил обычным вариантом заново на регистрацию в Росреестр мой договор. Получается, что услуга, за которую я заплатила, мне не оказана! Теперь я не владелец своей квартиры, но и не владелец той квартиры, за которую уже начисляются проценты по ипотечному договору! По договору купли-продажи  я должна освободить свою квартиру в 14тидневный срок, но съезжать мне некуда так как мою сделку сорвал сотрудник Сбербанка. Прошу Сбербанк провести проверку и обратить свое внимание на то, что вложение средств в IT-технологии,  за которые платим мы, клиенты, не оправдывают себя раз обычный сотрудник смог обмануть программу СРО и подтянуть адрес из одной сделки в другую,  и то, что руководитель ипотечного центра должен обладать навыками общения, а не хихикать и повышать голос на клиента, который пришел и вел себя адекватно, действуя на опережение их супер-новых программ, в которых даже не было оповещения о приостановке сделки.  7лет назад, когда оформляла у Сбербанка первую ипотечную сделку таких проблем не было так как регистрация проходила обычным путем через Росреестр и я участвовала в процессе регистрации. А теперь в этой цепочке появился Сбербанк, и сделка сорвалась!