Наплевательское отношение банка к своим клиентам

В октябре 2020 года оформляла рефинансирование ипотеки в банке "Открытие".  После согласования залога (которое состоялось 24 октября 2020 года) со мной никто не связывался для приглашения на сделку...пока я сама не позвонила по всем возможным телефонам этого банка! Оставляла кучу заявок для обратной связи - 0 внимания, никто не звонил и ничего не сообщал.  В итоге (благодаря моей настойчивой инициативе) я всё таки связалась с отделением, в котором должна быть сделка, А Если бы я не трезвонила по всем телефонам, то я уверена, что со мной бы так никто и не связался...и сделки бы небыло. Подписание договора назначили на 11.11.2020 (менеджер - П-ва С.А.  На самой сделке все было отлично, прошло быстро и менеджер обо всём проинформировала, сказала, что ставку мне понизят после регистрации обременения на объект ипотеки в пользу Банка "открытие". Сказала, чтобы я с ней связалась, как на руках будет закладная. 24 декабря я получила закладную от ВТБ (где погасила ипотеку) и в этот же день написала об этом Светлана с просьбой рассказать о дальнейших действиях. Ответа я никакого не получила. На внутренний телефон этот сотрудник не отвечает 8(812)648-20-00 , на письма так же я получаю в ответ игнорирование. Хотя заходила в отделение и спрашивала, на месте ли этот менеджер, консультант сказала, что Светлана там работает. Я не понимаю, как можно так по-хамски относиться к клиентам. Ну не можешь ты сама доработать этот кейс - делегируй кому-то значит!! почему я должна оббивать все телефоны, писать письма в надежде что мне ответят...и в итоге никакой обратной связи. А время идет..и если не успеть оформить обременение до конца месяца, то снова потом ждать опять весь календарный след. месяц, так как ставку понижают только с 1 числа всегда. Хорошо хотя бы на связь со мной вышла З-ва Юлия (начальник отдела на Большевиков 17), возможно, она поможет мне довести этот вопрос, наконец-то, до конца.  А такие сотрудники, как Светлана своим игнором просто портят репутацию банка.  Очень огорчает такое отношение.  Как будто бы специально тянут время, чтобы ставку подольше не понижать...