Лояльность превыше всего

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 29.04.2017.  За это время убеждался много раз в правильности своего выбора и доверия своих средств именно этому банку. Пользуюсь всеми услугами и продуктами банка, за исключением кредитных карта, кредитов и так далее. Так же у меня есть опыт работы с 5 другими банками и меня категорически не устроили их условия, качество обслуживания и я был вынужден отказаться от их услуг в пользу Тинькофф банка. По этому мне есть с чем сравнить и я готов поделиться своими впечатлениями. 10 января решил пригласить друга поучаствовать в акции "Пригласи друга" Однако он был исключен из участия в акции, так как примерно год назад уже подавал заявку на дебетовую карточку и сразу же отменил ее. То есть он не подписывал никаких документов и даже ее не получал. Однако ему сказали, что он не сможет поучаствовать в данной акции. Так же в банке был какой то сбой и оказалось что у него был уже зарезервирован карточный счет и по этому сотрудники с ним связались и решили данную ситуацию. Он оперативно получил карту и в этом плане все отлично! Очень радует, что при обнаружение сбоя операторы связываются с клиентом и ищут решение, а не уходят в неизвестность как некоторые другие банки. В связи с этой ситуацией я решил сам лично обратиться в банк за комментариями, чтобы детальнее понять ситуацию. Так как все же я подумал, что тут какая то ошибка и друг все же может принять участие в этой акции, так как он же не получал карту и документов не подписывал. С данным вопросом я обратился в чат 11 января. Оператор Андрей зафиксировал обращение и сказал что в рамках лояльности мне и другу начислят положенные бонусы, хоть он и правда не может учавствовать в данной акции. Знаете, я был полностью шокирован! Данного оператора я даже не просил составлять обращение, и все же он это сделал и не стал говорить фразы - Не положено и ничего сделать не можем. Ведь банк и правда не обязан начислять никакие бонусы, если считает что клиент и правда не может принять участие в акции. Однако все было совсем иначе и нам пошли на встречу. Действия данного сотрудника очень профессиональные, оперативные, и тут очень сильно заметен подход к клиенту. Я правда был в вострое и не ожидал данного исхода событий. Сегодня мне пришел ответ на обращение, которое составил Андрей. Оно было с положительным ответом. Я искренне благодарен данному сотруднику и банку, за то что оперативно решили данную ситуацию и не остались в стороне. Ведь в других банках даже за свои собственные ошибки редко когда делают какие то компенсации или бонусы, а тут банк даже не был обязан делать  подобное. Это говорит о том что клиент действительно важен и это не пустые слова. Банку важно мнение своих клиентом и по моему опыту взаимодействия это подтверждается. Так же есть еще одна ситуация о которой я не могу не рассказать. 1 февраля 2020 года обращался на горячую линию за консультацией насчет снятия валюты в банкомате и за разъяснениями о том как лучше мне поступить. Когда я получил всю консультацию, вскоре мне раздался звонок и оператор сказал что меня проконсультировали не совсем верно. Мне еще раз уточнили все детали и все пояснили. В тот момент я был в недоумении. Я стал проверять не стал ли я случайно VIP клиентом, так как раньше подобных действий со стороны операторов я не замечал. Мне никогда не звонили еще раз, если заметили некорректную консультацию. Основываясь на вышесказанном, хочу выразить огромную благодарность банку за его проделанную работу и его индивидуальный подход к клиенту. Вам есть чем гордиться и очевидно есть чему научить другие банки. С Уважением ваш верный клиент.