Ужасное отношение к клиентам!

Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии. Условия предоставления и использования банковской карты, определены Договором комплексного банковского обслуживания, а также Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. В целях обеспечения безопасности денежных средств на картсчете карта была заблокирована ответственным подразделением банка. Уверяем вас, что блокировка направлена в целях исключения возможных дальнейших несанкционированных действий. Осуществить разблокировку посредством обращения в контакт-центр не представлялось возможным, в связи с чем вам было рекомендовано обратиться в офис банка для урегулирования вопроса. При этом в экстренных случаях банк может произвести разовую разблокировку для проведения необходимой операции. В связи с тем, что дополнительный офис «Казанский» был закрыт с 04.01.2021 по 10.01.2021 включительно, сотрудник контакт-центра сообщил вам, что офис временно не осуществляет обслуживание клиентов. Позвольте отметить, что заблокированная карта не была перевыпущена. При обращении в отделение банка была выдана новая карта с картсчетом, отличным от счета заблокированной карты. Дополнительно информируем, что в интернет-банке МКБ Онлайн доступны только переводы с закрытых или просроченных карт. Перевод и выдача денежных средств с заблокированной карты возможен при обращении в офис банка с 10 до 18 часов (в пятницу и предпразничные дни с 10 до 16.45). Сожалеем о доставленных неудобствах. По вопросу возврата денежных средств по совершенной вами операции поясним, что указанная операция является переводом денежных средств, подтвержденным одноразовым кодом. К сожалению, после исполнения перевода у банка отсутствует возможность осуществить его возврат в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. С уважением, Московский кредитный банк