Халатность и бардак

Клиент с 2017 года. 26 ноября 2020 обратился в отделение по пр. Андропова по вопросу принятия заявления на возврат страховой премии из двух страховых (Райффайзен Лайф и Совкомбанк Страхование) по ранее закрытому ипотечному кредиту. Заявления написал, сотрудник их принял. Срок выплаты 10 дней. 8 декабря обратился через онлайн чат банка для получения информации о причинах задержки выплаты возврата страховой премии. Банк от ситуации отстранился, направил в страховые. При обращении в Райффайзен Лайф удалось выяснить, что сотрудник банка из отделения отправил заявления, но не прикрепил справку о полном досрочном погашении, о чем сотрудник страховой компании сообщил банку по каналу связи на следующий день и с тех пор ответа не последовало. Понимая, что аналогичная проблема будет и с Совкомбанк Страхованием (ни одной выплаты не было), я обратился напрямую в Райф по номеру КЦ. Было составлено обращение. Далее привожу текст СМС от банка без личных данных в хронологическом порядке с указанием даты: 25 декабря: «ИМЯ, работа по Вашему обращению НОМЕР завершена. Справки о досрочном погашении направлены в страховую компанию. В течении 2-х недель Вам будет осуществлен возврат части страховой премии. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк» 26 декабря 13-00: «ИМЯ, для проведения расследования по Вашему обращению НОМЕР требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 31.12.2020. Приносим свои извинения. С уважением, Райффайзенбанк» 26 декабря 21-30: «ИМЯ, поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями о работе с Вашим обращением НОМЕР, пройдите мини-опрос по ссылке ССЫЛКА. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! С уважением, Райффайзенбанк.» На сегодня, 12 января 2021 года, я могу только предположить, что тогда, в далекое 26 декабря 2020 года мое обращение было выброшено в мусор. Сумма там смешная, но дарить ее страховым не в моих планах. Это была проблема раз. Проблема два с тем же продуктом — закрытой досрочно ипотекой. 5 января заказал через Интернет-банк Справку о процентах, уплаченных за пользование кредитом в электронном виде и уже 11 января получил справку О полном погашении кредита, что, конечно может сигнализировать (а может и нет) о некотором количестве алкоголя в крови сотрудников банка в промежуток между 5 и 11 января, но теперь, судя по всему, мне придется заказывать справку еще раз и еще 5 дней ждать ее (а будет ли там именно она?). Онлайн-чат банка помощи в данном вопросе не оказал. Райфу пора встрепенуться, банков с плохим обслуживанием и так уже достаточно.