Платный подарок/клиентоориентированность как в 90-е

Доброго времени суток!  Уже давно являюсь клиентом банка (если не ошибаюсь с 2016 года), активный пользователь нескольких продуктов. Недавно пришло предложение (подарок) от банка Тинькофф оформить подписку Премиум и оценить все ее преимущества. После активации подписки Премиум, получил приветственное сообщение от персонального менеджера. Посыл сообщения был, в том что вместе с этой премиальной подпиской банк дарит мне металлическую карту. Перед тем как получить металлическую карту я спросил ее условия, посыл сотрудника был в том что это именно подарок и что во время дальнейшего пользования, что я не столкнусь с проблемами финансового характера (не будет дополнительного списания за такую карту), даже если я вернусь на стандартные условия, после того как я попользуюсь Премиум подпиской. Я радостный и довольный получил металлическую карту, а после узнаю, что при возвращении на стандартные условия эта карта может работать, но за ее выпуск с меня спишут 5000 рублей. Я передал информацию в поддержку, о том что мне ранее сообщили другую информацию, хотел разобраться в ситуации. Обращение рассматривали как я понимаю из отела контроля качества, так как вся ситуация выпала на январские праздники, рассмотрение затянулось (но к этому нет претензий). Попутно, я так же попросил банк рассмотреть возможность поменять немного условия моей подписки Премиум. В рамках нее мне предоставляется безлимитные разговоры в Тинькофф Мобайл, что в обычной ситуации стоит 999 рублей. я попросил предоставить безлимитный интернет, который стоит столько же, обосновывая тем что в 21 веке, все коммуникации происходят в интернете. И лично я уже давно не пользуюсь обычными звонками - мне удобнее интернет. Спустя какое-то время банк признал вину за некорректную консультацию по выпуску металлической карты и передал самостоятельно обращение, о том чтобы рассмотреть возможность мне продолжать пользоваться металлической картой не платя 5000 рублей, так как она работает на обычных условиях. По итогу какой-то другой отдел сообщает мне, о том деньги все ровно будут списывать и придумали какую-то басню о том что нельзя поменять безлимитные минуты на безлимитный интернет (хотя стоимость - одинаковая). По итогу я сталкиваюсь с тем что за подарки от самого банка Тинькофф - я должен дополнительно платить и при просьбе проявить лояльность которая не повлечет за собой финансовые потери со стороны банка - банк отказывает. И в сообщения я вижу посыл, что я им особо не нужен как клиент, если я открываю варежку.