ПСБ

Сняли деньги за отключенную услугу

12.01.2021 22:26
5894
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце октября я отключила услугу смс-уведомлений.  В настройках в личном кабинете и в мобильном приложении услуга числилась как отключенная. Смс не поступало. В конце декабря с меня сняли деньги за пользование услугой на следующий год. Я обратилась в службу поддержки с просьбой решить проблему. Услуга не работает, а деньги сняли. В службе поддержки сказали, что у них услуга не отключилась, попросили прислать скрин из личного кабинете, чтобы удостовериться в том, что у меня услуга действительно отключена. Услугу отключили, хотя я не просила. На вопрос вернут ли мне деньги, сказали, что нужно написать претензию, но скорее всего нет. Получилось, что ни денег, ни услуги, которая оплачена на год вперед.  Мелочь, а неприятно, учитывая, что являюсь клиентом банка уже около 10 лет. В службе качества банка претензию написать толком нельзя - ограничение до 250 символов, получается какая-то чепуха.
ПСБ
ПСБ
2021-01-18T13:08:34+03:00
Здравствуйте, уважаемый Клиент! Благодарим вас за обращение и хотим сообщить следующее. В рамках заключенного между вами и банком договора на ваше имя были открыт счет и выпущена банковская карта. Обслуживание карты осуществляется в соответствии с Тарифами по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «Зарплатная карта». Согласно Тарифам банком ежегодно за обслуживание каждой банковской карты, зарегистрированной для получения услуги SMS - информирование о проведенных операциях (Услуга), взимается комиссия в размере 270,00 руб. за счет собственных денежных средств находящихся на счете карты. 29.12.2020 банком удержана комиссия за предоставление Услуги. С учетом изложенного, действия банка в указанной ситуации являются корректными. Вместе с тем, принимая во внимание обстоятельства, а также факт отключения вами Услуги, банком в индивидуальном порядке принято решение о возмещении комиссии за предоставление Услуги. 18.01.2021 сумма зачислена на ваш счет. В случае, если вы полностью удовлетворены решением вопроса, просим вас проставить соответствующую отметку. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк
e*******@gmail.com
2021-01-19T14:59:15+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 307 банка
3,50
средняя оценка
14.16%
решено проблем
4 019
отзыва
3 968
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и... Читать полностью

08.09.2026

Детская карта

Оценка 5

Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное... Читать полностью

08.09.2026

Все отлично

Оценка 5

07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным... Читать полностью

08.09.2026

Оформление карты

Оценка 5

Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна... Читать полностью

08.09.2026

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка.  Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил... Читать полностью

08.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка