Доступ к онлайн банку

Добрый день. я бы так же хотела поделиться здесь своим негативным опытом с банком ЮниКредит. Я являюсь клиентом этого банка с 2017 года. К сожалению, я сейчас нахожусь в Германии и моя русская телефонная карта , к которой привязан онлайн банк Юникредит , утеряна и восстановить ее в данный момент невозможно. Следовательно, доступа к онлайн банку у меня больше нет, что означает проверить баланс или провести какую-либо транзакцию у меня возможности нет.  В данный момент, я так же не имею возможности вернуться в Россию , для того чтобы связаться с банком по телефону или прийти в офис, чтобы скорректировать привязку номера к системе интернет банка(только такие возможности дает банк).   Сначала мои родители звонили, чтобы узнать , что можно сделать в данной ситуации, на что был один ответ: " Вы не являетесь клиентом нашего банка, мы не можем предоставить вам никакую информацию. Пусть напишет нам на почту и мы поможем" Когда был задан вопрос одним из моих родителей о том, есть ли возможность связаться с русским Юникредит через немецкий банк Hypovereinsbank (тот же самый Юникредит, только другое название в Германии),сотрудники банка были не в курсе даже о каком банке идет речь.  Затем, я решила связаться с банком через почту . как было и сказано моим родителям.  Но помощи мне не оказали, а напротив ,  отправили мне письмо , что к сожалению только в офисе банка я могу восстановить доступ к онлайн банку. На мое второе письмо ответ не пришел, и более того моя банковская карта была заблокирована  без каких-либо попыток оказания помощи в решении данной проблемы. Подводя итог, могу сделать вывод, что банку все равно на своих клиентов и разбираться они ни в чем не хотят. Банк мне ни оказал никакой помощи, а наоборот поставил в крайне сложную ситуацию, так как я нахожусь на учебе в Германии , из-за вируса мне сложно сказать, когда я могу снова быть в Москве и это моя единственная банковская карта, которую мне заблокировали без каких либо оснований, даже не попытавшись разобраться в проблеме. Мне очень жаль, что я стала клиентом этого банка.