ОБМАН ПО ИПОТЕЧНЫМ КАНИКУЛАМ

30.06.20 обратилась в отделение за оформлением ипотечных каникул по 76ФЗ. так как потеряла работу и смогла собрать все документы для этой процедуры. Сотрудник банка все принял, так же в индивидуальном порядке(право банка) включила в отсрочку возобновление страховок до платежей по ипотеке. через 3 дня пришло смс об одобрении заявки.Прошу заметить что мной  были заданы все вопросы по каникулам.мне подтвердили об отсрочке на 6 месяцев без штрафов, с увеличением лишь срока ипотеки на те же 6 месяцев и всё! после никто не связывался и не приглашал на подписание никаких бумаг, в приложении и клике тоже без изменений. на мои звонки отвечали что приходить не нужно в отделение! спустя пару дней отобразилась дата сл  платежа , но без графика! В середине этих чудесных каникул один раз изменилась сумма платежа, на что оператор уверил что сбой в программе и все вернулось в исходное состояние.  и вот за пару дней до внесения средств - сумма ипотеки увеличена на 150.000 , а срок на 2 года!!! так же неустойка по страховке ! Но самое удивительное это график платежей! Каникулы начались с 13.07.20 по 13.01.21 . НО 02.07.20 и 13.07.20. отображена сумма 9527 ( без изменения общей задолженности) Я ЭТИ ДЕНЬГИ НЕ ВНОСИЛА!! и счета были пустыми.ОТКУДА ЖЕ ЭТОТ ПЛАТЕЖ? .соотвественно оплата «0» началась только с 13.08 отсюда 5 месяцев вместо 6 , неустойка по страховке-8000( всего за месяц) но дата платежа 13.01  так и сохранилась. ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ? увеличились и суммы по оплатам. про заблокированную кредит. карту в этот период даже не буду говорить.( естественно без предупреждений и указаний на эту опцию)за сутки 10 операторов дали столько же нелепых объяснений.  Вся эта история попахивает  незаконным односторонним принятием решения со стороны банка. Умышленным сокрытием всех доп. пунктиков.Смс уведомление -это не моя электронная подпись. То есть нас уже откровенно держат за идиотов. мало того что разводят с этой отсрочкой так еще и вляпываешься в кругленькую сумму. И все это самовольно , под соусом карантина, подпишем как спадет. Сотрудники разводят ручками и косят под дурачков. Ну а мне собственно платить нечем, да и где основания? Остаётся лишь ходить по всем инстанциям и привлекать судебные органы .