Не могут выполнить простейшие базовые задачи

Имею и карточку банка, и несколько сберсчетов, и открыт ИИС, и брокерский счет. То есть активно использую данный банк. В декабре 2020 пришла в отделение, чтобы сменить паспортные данные (смена фамилии). После смены данных у меня из сбербанк онлайн пропали мои инвестиционные продукты, написано просто "Нет инвестиционных продуктов". Непонятно, почему в рамках одной экосистемы не могут сменить все данные разом, как делает другой очень известный банк, у которого у меня открыты и счета, и карточки, и брокерский счет, и который в 1 заход сменил ВСЕ данные. Но окей думаю, пишу в чат, спрашиваю, что происходит и что мне делать. Мне говорят, что мне надо поехать в офис, где осуществляется брокерское обслуживание и сменить там данные. Офисов, где есть брокерское обслуживание, между прочим, ОЧЕНЬ мало. Выбрала подходящий, приезжаю. Мне говорят: "а мы не можем этого сделать", при мне позвонили во внутреннюю техподдержку и, как я поняла, им ответили, что у них на это не хватает прав. Но девочки-менеджеры (спасибо им за участие и попытку помочь) все-таки отправляют заявку на смену моих данных.  Через несколько дней я пишу в чат в сбербанк онлайн и спрашиваю, когда сменятся мои данные. Мне говорят: 2 рабочих дня, то есть в среду (сегодня) все должно быть ок и я должна видеть и иметь возможность перевести деньги на свой ИИС. Спойлер: ничего не изменилось! Сегодня среда, я по-прежнему не вижу свои инвестиционные продукты. Я позвонила на горячую линию, где молодой человек мне сообщил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, в СПб всего 2 офиса, которые могут сменить мои паспортные данные: на Красных Текстильщиков и на Васильевском острове.  И мне надо третий раз ехать в офис. Вопросы и комментарии: 1) Почему нельзя в рамках ОДНОГО БАНКА (для меня, как для пользователя, и Сбербанк, и Сбербанк Управление активами - это все одно, мне глубоко плевать как они делятся внутри себя юридически) менять данные единовременно? Почему я должна во время пандемии 3 раза ездить в офис? 2) Почему когда я приезжаю по совету специалиста из чата в офис, который она мне подсказала, оказывается, что данный офис не может выполнить нужную мне операцию? Неужели нельзя нормально информировать своих сотрудников? Почему Я должна ездить опять-таки 150 раз в банк, чтобы решить простейшую задачу? Я что единственная, кто фамилию меняет в этой стране и это из ряда вон выходящий случай, с которым никто никогда не сталкивался? 3) Ну и наконец-то: у вас отвратительный новый дизайн личного кабинета (версия для ПК). Я кликаю "Перейти на старый дизайн", потом при заходе в продукт (в моем случае это Брокерское обслуживание) у меня снова открывается новый дизайн, хотя должен открываться старый, так как я его выбрала.