Ужасный банк, ужасное обслуживание!

Здравствуйте! Произошла ужасная ситуация, моя мама при жизни брала потребительский кредит в Совкомбанке, была оформлена страховка. После смерти мамы, был обнаружен договор с банком, обратилась в банк с вопросом по страховке.  Девушка, зарегистрировала данный случай, сказала какие документы предоставить для страховой, т.к.  сейчас идет пандемия, выписку из больницы было очень трудно достать, когда документы были собраны, все заверила у нотариуса, документы предоставила в банк, девушка все приняла, я написала заявление с обращением. Находилась в банке 1,5 часа. перед тем как уходить , я спросила документы уйдут по назначению?! Сказали да все норм, спустя 3 месяца, звонок из банка, " Вы обращались к нам, но к сожалению оригиналы документов утеряны. И на этом все. Предоставьте новые экземпляры. Звонит коллектор когда что, звонят из страховой когда что.  Приехала в банк, все обсудила с девушкой  сказала передаст все в работу, руководителя не было, ему информацию донесут, начала обманывать куда делась девушка которая принимала оригиналы и т.д.  Ждите звонка после нового года, а еще до кучи звонили страховщики и им эта женщина сказала что я забрала документы и не отдавала оригиналы. Это просто издевательство мама умерла 19.11.2019г это ситуация все еще не как не решается просто издевательство! каждый раз все заново рассказываешь они тебя слушают и не черта не делают. ужасное обслуживание! Почему из за халатности одной особы я не как не могу перестать переживать из за этого случая, думаешь что все наконец-то это закончиться но нет.  1. Ее дали опись документов имеющих юридическую силу.  2. Потеря документов. 3. Ноль! ответной реакции. 4. Когда спрашиваешь как быть в сложившейся ситуации, говорят простите извините ну как бы это ваши проблемы.  Прошу обратить внимание руководство банка на халатное отношение сотрудников банка  г. екатеринбург, ул. родонитовая 23. к ценным бумагам и клиентам. Я требую разобраться в сложившейся ситуации в кротчайшие сроки! Жду обратной связи.