Жалоба

Здравствуйте, суть обращения в следующем. Мой сын взял кредит в марте 2020 года. Но в декабре из-за загруженности не мог сам внести платёж, поэтому попросил меня. Дата платежа по кредиту 22 декабря, я пришла 14 декабря (досрочно!), но банкомат для платежей не работал, хотела заплатить через кассу, но мне сказали, что это невозможно. Специалист банка Е.А. сказала, что можно перевести деньги, если я заведу дебетовую карту и перечислю.  Оформила карту и платёж. Уверила, что перевела деньги по кредитному договору, который я ей дала.  9 января мне позвонил специалист вашего банка и сообщил о задолженности и просрочке. В субботу был сокращённый рабочий день, а в воскресенье выходной. Поэтому обратилась я в банк только в понедельник 11 января после работы. Выяснилось, что деньги от меня приняли и отправили, но они пропали и на счёт кредитного договора не поступили, а просто пропали. Прошу разобраться в этой истории, найти деньги и наказать виновных лиц. Передо мной даже никто не извинился, я оставила обращение, которое обещали рассмотреть в течение дня и сообщить результат. Но ни слуху ни духу. Я позвонила в отделение поинтересоваться результатами поиска, но мне ответили, что им некогда и отправили меня звонить на горячую линию и сидеть и ждать соски от банка по результатам рассмотрения моего обращения. В итоге, сын сейчас числится в должниках по чужой вине, это его первый кредит в жизни, получается испортили ему кредитную историю. Скоро следующий платёж, а вы до сих пор денег по предыдущему не нашли и спокойно пени начисляете, так получается?  Я возмущена отношением к клиентам ваших специалистов и предупредила сотрудников офиса, что если не будет движений по моему заявлению, то я сюда жалобу напишу, но им, похоже, все равно.