Болезнь настигла не только основателя

Являюсь клиентом этого банка с 2009 года, что ли. На момент выбора банка, никто и ничто более не могло даже представить такого уровня, принципа услуг. Тиньков был революцией!  Сервис был молниеносным, дружественным. И адекватным.  Сравнить мне было с чем. В разное время у меня были дебетовые карты уралсиба, кбр банка, альфы, номоса, открытия, ситибанка. Ни один из перечисленных ни в какое сравнение с банком Тинькова не шел. Но тут приключилось и у Тинькова... Возжелал я закрыть вклад. В прошлом я делал это часто, регулярно. На операцию закрытия счета, вывода денег, возврата их на новый счет, при условии подготовленности всех стадий и реквизитов у меня уходило ли минут 5. И я привык к такому уровню сервиса, к скорости алгоритмов этой компании. Мне не нужно было звонить, висеть на линии, ждать, наблюдать эстафету оператор-оператор. Все удавалось быстро. И позитивно. Но сегодня все пошло наперекосяк. Приблизительно 15:45 дня захожу в ИБ, жму "закрыть вклад" и мне тут же прилетает контрольный вопрос. Ответ на вопрос для закрытия вклада я не помнил. Может и не собирался его запоминать. Зачем мне инфа, которая если и пригодится, то раз и через полгода? Это ведь никак не исключает проверки по телефону! Система ИБ выдает совет звонить. Пытаюсь решить проблему средством чата. В ответ выходит робот. Следом подключается человеко-оператор. Он признает, что проблему вне звонка не решить и предлагает дождаться звонка от банка. Соглашаюсь. Вопрос мигрирует ко второму оператору. Телефон рядом без нагрузки. Через минут пять, оператор пишет мне о том, что до меня не смогли дозвониться, у меня занято. Хотя телефон свободен. Ну мало ли, оператор сотовый лажает. Оператор указывает иной номер, отличный от того, что указан в системе ИБ. Понимаю, что пользы с чатом ноль. Звоню по номеру, что указан при нажатии "не помню ответа". Сколько-то жду. Первый оператор задает контрольный вопрос - отвечаю. Оператор уточняет потребность и переводит на другого специалиста. Тот тоже спрашивает контрольный вопрос - отвечаю. Снова перевод. Все с ожиданием, конечно же. Все с заевшей пластинкой фоновой музыки. Третий оператор подключается и снова задает контрольный вопрос. Итого, минут 10 и два оператора чата + 11 минут и 44 секунды, три ответа на три контрольных вопроса. ТРИ! И ради чего? - Чтобы закрыть вклад. Рукалицо. Это что за люди накрутли такой кривой, долгий и неразумный алгоритм! Следующий шаг будет приглашением в отделение для написать бумажку? Осберели, что ли?)) У меня нет претензий к рядовым операторам, кто задавал мне все эти вопросы. Но ведь сидит какой-то пернатый персонаж, кто придумывает такие схемы, маршруты и отправляет и клиентуру, и сотрудников по лабиринту тупости. А ведь еще нужно пополнить новый вклад....в том же банке. Сверяю инфу в ИБ, курс. Клацаю по опциям, отхожу минут на пять. Возвращаюсь и продолжаю. Начинаю перевод денег с карт-счета на счет вклада. Меня снова выбивает на контрольный вопрос. Менее минуты проходит и система ИБ меня выбрасывает: "вас долго не было". Смеюсь и пытаюсь зайти повторно. Только теперь я и зайти в ИБ не могу. Со входа висит тот самый контрольный вопрос. Снова звоню по указанному номеру. Благо, в этот раз в течении минуты меня "узнали" и сняли вопрос. Таким образом, полчаса на досрочное закрытие вклада и на перечисление денег на новый, открытый заранее в том же банке счет. Полчаса жизни в минус. Тиньков, жаль, что ты покинул эту компанию! При тебе все было куда качественнее, разумнее. Печальное впечатление. Был сервис, интуитивный, доступный, выгодный и быстрый. Был.