Тотальное игнорирование клиента

Изначально при оформлении ипотечной сделки андеррайтеры банка рассчитали соотношение долей на страхование между мной и супругом 1/99, оценив мою жизнь на 35 тысяч рублей!, при прочих равных условиях (возраст супругов, здоровье и т.д.). Мною после заключения ипотечного договора направлено обращение на пересмотр долей. Получила в ответ подтверждение, что банк готов пересмотреть и ожидает от меня новый договор страхования.  Страховая компания не может без подтверждения из банка сделать новый договор с долями между заемщиками 50/50. и вот, почти 5 месяцев я прошу банк направить в страховую компанию это письмо. Такое элементарное и простое действие! Все осложняется тем, что в Промсвязьбанк невозможно дозвониться в любое время суток, даже специалисты с горячей линии и линии качества никогда не могут дозвониться.  При личном обращении в отделение банка на Китай-город (в ипотечный центр) сотрудники также не смогли помочь, и обещали решить вопрос и связаться по телефону (это было в ноябре, никто не позвонил и не написал). Неоднократно оставленные жалобы на работу ипотечного центра остаются без ответа, банк нарушает сроки рассмотрения жалоб в 30 календарных дней.  Этот квест (добейся от банка письма в страховую компанию) честно говоря надоел. Если банк в таком простом вопросе сопровождения ипотечного кредита не может отработать, то что вообще говорить...  В прошлом году несколько месяцев после погашения ипотеки я пыталась узнать у банка порядок получения закладной: никто ничего не знает. Случайным образом закладную банк забрал сам из Росреестра. Можно сказать, мне повезло.  После погашения текущего кредита я никогда не стану клиентом Промсвязьбанка даже если будет самая минимальная ставка.  И никому не советую. Обслуживание и отношение к клиентам отвратительное.  Игнорирование везде: по эл. почте, по телефону, в офисе.