Повышенный % по вкладу

Являюсь держателей карты Халва давно. В начале, как завела карту, открыла вклад. Условием для повышения % по вкладу на 1%, было-  траты ежемесячно на 10000 раб в месяц по карте Халва в  течении всего срока вклад. Я выполняла это условие. 4 января 21 года закон бился срок моего вклада, были начислены проценты и произошло их зачисление на счет. Но повышенного дополнительно 1% в этой сумме не было. Я обратилась через чат приложения в службу поддержки, спросила почему не выполнено это условие, хотя я тратила ежемесячно более 10000. Эти данные легко отследить в приложении в разделе Статистика. Я общалась с П.С,  О.С., Н.А. В чате составили  обращение от моего имени. В течение 3 дней мне перезвонил сотрудник банка, к сожалению фамилию я не запомнила и объяснила мне,что в один из месяцев у меня не было суммы в 10000.  На что я засомневалась. Проверила все месяца, трат было в каждый месяц более 10000. Но оказалось, что в августе 2020 года я осуществила возврат товара и сумма уменьшилась на 1500 тыс. Но банк пошёл навстречу и зачислили мне повышенный процент по вкладу дополнительно, хотя получается ,что я не выполнила условия. Хотя по приложению этого не было видно,  в разделе Статистика,  стояла сумма трат в августе более 10000. Сотрудник банка созвонился со мной, мы выяснили причину.  Приятно, что в таких мелочах сотрудники банка выяснили всё досконально, поняли,что я действительно в приложении не вижу в разделе статистика,что сумма меньше,чем 10000 и пошли навстречу, выплатив обещанный свеохпроцент по вкладу.  Хочу отметить, что общение в чате всегда,сколько я обращалась, помогает в различных вопросах. Сотрудники всегда корректны и помогают разбираться.  Вроде мелочи, но они и делают нашу жизнь. ))) тем более вопрос решили в новогодние праздники,  даже до их окончания.  Спасибо!