Кто-то запрашивал мою выписку, а кто — не говорят

Я много лет уже клиент Альфы, и всё было хорошо. И Альфа Мобайл отличный у них, поэтому им активно пользуюсь. И тут захотелось мне посмотреть операции по прошедшей весне — историю приложение вроде как за год должно показать. Но нет, грузилось только за полгода, оператор сказал о временных технических трудностях (и за месяц ничего не поменялось!) и посоветовал сделать выписку. Открываю раздел в приложении, и вижу, что 25 ноября через отделение "Центральный офис Альфа-Банк" кто-то заказывал выписку по одному из счетов! И это точно была не я. Звоню в КЦ. Мальчик составляет претензию. Прошу его зачитать. Прошу его явно прописать озвученные мной вопросы — кто, на каком основании, что за офис. Прилетает вторая смс о создании второго обращения зачем-то. Видимо, новенький, не умеет в редактирование. Ждать 3 рабочих дня. Это было 15 декабря. На следующий день email с просьбой скриншотов. Засылаю требуемое в чат, там отписали что-то, ну, думаю, увидели. Каждые несколько дней дней переспрашиваю, ну когда же. И каждый раз получаю ответ: 16 декабря вам писали про скриншот. И каждый раз я переспрашиваю — его что, нет? Каждый раз они как будто находят. В самом конце года писала снова. Оператор зачем-то решил вселить ложную надежду, мол, если они выйдут раньше 11 января — то ответят вам раньше. Сегодня 13е. Закончился третий рабочий день этого года.... пишу в чат, мол, ребят, я надеюсь, вы не забыли, что я всё ещё переживаю за этот щепетильный вопрос. И девушка в ответ — подскажите, я правильно поняла, что вы посылали скрины на email? Нет! Неужели с 16 декабря никто так и не смог приложить скрины к обращению? А меня-то как бы бесит ситуация всё больше. Если так просто нельзя вовремя ответить — явно же кто-то либо сильно тупит, либо что-то мутит. Что ещё сильно бесит: оператор в чате не решает твою проблему, а отписывает хоть что-то и бросает чат. В итоге при каждом уточнении сначала тебе отвечает бот, потом очередной оператор через несколько минут "подождите, я уточняю", потом дооооолго уточняет, и снова бросает какую-то отписку. Я чувствую себя брошенной банком наедине со своими вопросами к этому же банку. И, да, бот всегда, уловив слово "претензия" или "обращение", сначала кидает ссылку на раздел Альфа Мобайла, мол, можете сами отслеживать статус. Но прикол в том, что статуса обращений там нет! Говорила об этом также в середине декабря. Бот так и не поумнел и всё так же даёт левую ссыль. И вот пока пишу этот отзыв — неспешно общаюсь с оператором в чате. Она вроде как тоже увидела скрины. И пошла составлять новое обращение. Стараюсь сохранять спокойствие.... ведь, чтобы побить рекорд Тинька по неответу, у Альфы ещё целых полтора месяца....