Сбербанк нарушает ФЗ 106

29.06.2020 Евгений И. подал заявку на кредитные каникулы по 106 ФЗ. Позднее были проверены документы и одобрены каникулы. Из-за какой-то ошибки банка у нас 6 месяцев копилась задолженность, пеня. От банка имеется сообщение об одобренных кредитных каникулах. Банком было обещано убрать задолженность, как только будет сформирован новый график. Было составлено несколько обращений в банк о том, чтобы процесс формирования графика ускорился, но дату ответа на обращения просто переносят на месяц вперед. В 20 числах декабря основному заемщику Евгению И. позвонили и назначили встречу в Сбербанке на 29.12.2020 для подписания документов по новому графику. 29.12.2020 выяснилось, что документы нам не выслали, позже, что отправили их на корректировку. 30.12.2020 нам сообщили, что так как кредитные каникулы по 106ФЗ, нам не нужно ничего подписывать, что уже отправили документы в отдел реструктуризации задолженности. С 31.12.2020 по 10.01.2021 в этом отделе были выходные. 11.01.2020 нам отвечают, что ничего не знают про нас и что с нами делать. По старому графику дата платежа у нас всегда 1 числа и чтобы не нарушать своих обязательств перед банком, от нас 31.12.2020 поступила оплата, равная сумме ежемесячного платежа. Мы заплатили, потому что кредитные каникулы до 29.12.2020. Почему банк не может выполнять свою работу нормально и нарушает ФЗ 106? Прошу разобраться в этом вопросе и решить проблему, предоставить новый график платежей, убрать задолженность за 6 месяцев и нормально засчитать платеж за январь. Мы своих обязательств не нарушили, а вот Сбербанк творит беззаконие и издевается над своими клиентами.