Безответственные сотрудники

Оформлял ипотеку в этом банке в конце 2019 года. Уже тогда были видны признаки довольно безответственного обслуживания клиентов: сам процесс занял почти весь день из-за постоянных технических (не работала электронная очередь) и людских накладок (не хватало сотрудников для обслуживания в зале, мой менеджер оказался на обеде, хотя договаривались заранее; не подготовили все документы к нашему приезду с продавцом, никто не мог грамотно проконсультировать продавца по процессу использования аккредитива) Отмаявшись тогда, казалось, больше проблем быть не должно: перечисляй вовремя деньги через приложение - ничего сложного, и это было действительно удобно. Погасив ипотеку досрочно, заказал закладную в банке, и тут снова начались проблемы. Из группы сопровождения ипотечного портфеля мне написали, что справку можно забрать только в определённом отделении. Согласен, что не везде эта операция доступна - в районе метро Отрадного г. Москвы, куда я запросил документы изначально, такой возможности нет. Но зачем же отправлять мои документы на другой конец города - ул. Верхняя Радищевская, д.13, стр.3, - когда есть соответствующие офисы и гораздо ближе? Мои просьбы заказать документы в другие отделения проигнорировали - так нельзя и всё тут. Поехал за документами в указанное отделение в указанные в письме часы работы - с 10 до 20, - в указанный день (13.01 - через сутки после получения письма из банка). И снова проблема: оказывается, приехал слишком поздно - талон выдан в 19:23, - а надо было к 18:00: дескать, кассы уже не работают, и сотрудник ничего искать не будет. При этом, судя по его виду, он даже не был уверен, что закладная в этом отделении. Получается, что сотрудники группы сопровождения ипотечного портфеля ввели меня в заблуждение, указав неверное время обращения, и может даже отделение банка. Сейчас я уже вообще не понимаю, есть ли у них моя закладная, и где и как её получить. Наверное, теперь придётся потратить ещё пару месяцев на выяснение всех обстоятельств и чтобы просто получить причитаемое мне. Было бы гораздо быстрее направить все документы почтой или хотя бы в другой банк поближе. Но в Открытии так не работает - они не ценят время своих клиентов.