Просил одно, дали другое, еще и денег сняли

1. Мной в декабре была сделана заявка через оф. приложение на оформление еще одного расчетного счета с тарифом - просто 1%. Руководствовался исключительно возможностями выбора в самом приложении. Оформил. 2. Также я сделал заявку на перевод на тариф просто 1% со старого расчетного счета. 3. Мне приходит уведомление спустя сколько-то дней, что на два счета сразу этот тариф иметь невозможно, отмена. Хорошо, подумал я. Судя по тому, что второй счет открыт, хотя бы на одном есть. 4. 2 января с меня снимают 599,86 рублей. Уточняю за что. Выяснилось, что с меня сняли за второй расчетный счет. Выясняю почему - оказалось, что и там мне не дали желаемый тариф. Без моего спроса подключили на "Удачный выбор", а он с абонентской платой. Так вот за промежуток времени с 22 декабря по 31 января с меня и сняли 599,86 рублей. Подводим черту. Не дали мне, что я хотел, без моего ведома подключили счет на другой тариф и сняли деньги. 5. Была оформлена претензия U2101110060. Сегодня, 14.01.2021 мне звонит девушка Ксения и информирует меня о том, что возвращение средств не предусмотрено. Привожу простой пример - пришел в автосалон, прошу бмв. Мне дают Киа и снимают за это деньги. Девушка меня понимает, но все равно рассказывает про технические тонкости, что невозможно и так далее. Зачем ваша сотрудница меня как клиента информирует о проблемах банка? Я попросил связи с руководством. Нет такой возможности. Потом начал узнавать данные, дабы через другие отделы узнать, что это за руководитель, который недоступен для клиентов. Даже имени не сказали. Имеют право не уведомлять. Сотрудница только имя сказала. Подводим черту. Как выяснилось, она может только проинформировать. Не было предложено возможности рассмотреть заявку повторно. Нет возможности связи с вышестоящим руководством. Что мне надо? - закрыть второй расчетный счет 3924 (заявка уже подана) - возврат средств 599,86 рублей, сняли за то, чего я не просил Что можно исправить, что позволит избежать подобных конфликтов? - проработать приложение - предлагать способы решения таких ситуаций, а не объяснять про внутреннюю кухню банка, если клиент не согласен (25 минут выражал несогласие) - когда в системе что-то пошло не так, рассматривать возможность иного, несистемного подхода.